5. Как подготовить и отправить товар на склад

Ориентируйтесь на этот раздел инструкции, когда будете готовить товары к отправке на склад. От того, насколько правильно вы подготовите и упакуете товары, зависит качество и скорость их приемки. Склад может отказать в приемке, если вы нарушите описанные здесь правила.

После того как вы создали карточки товаров, не нужно дожидаться завершения модерации. Если у вас активирован аккаунт, вы можете сразу создавать накладную и отправлять товар на склад. Карточки товаров проходят автоматическую проверку на ошибки в момент их создания, а полноценную модерацию — в порядке очереди, после того как товар отгружен на склад.

Чтобы товар быстрее попал в продажу, вы можете воспользоваться услугами нашего Центра подготовки товара (ЦПТ). Здесь все товары проверят, проштрихкодируют, упакуют и отправят в продажу без вашего участия.

5.1 Ограничение на размер и стоимость

Чтобы быстрее и эффективнее обрабатывать и доставлять заказы, мы установили ограничения на размеры. Мы принимаем товары и размещаем их продажу только если:

• размер упаковки по сумме трех сторон (ширина + длина + высота) — не больше 200 см;
• максимальная длина одной из сторон — не больше 120 см;
• вес товара вместе с упаковкой — не более 25 кг.

Также мы не принимаем дешевые товары, которые занимают много места. Для определения такой категории товаров мы используем простую формулу: 1 м³ любого товара не должен стоить дешевле 50 000 ₽. Например, мы точно не примем:

• объемные дешевые мягкие игрушки, пуфики, подушки;
• воду, антифриз и другие недорогие жидкости объемом 0,5-5 литров;
• дрова и уголь;
• шарики для сухих бассейнов.

Если товар не относится к перечисленным категориям, можно рассчитать стоимость 1 м³ самостоятельно. Например, вы хотите отгрузить товар в стандартной коробке 40 × 30 × 20 см с ценой продажи 1 500 ₽. Чтобы определить, проходит ли он по требованиям к минимальной стоимости, нужно:

1. Определить объем единицы товара в кубометрах. Для этого переведите размеры сторон (ширины + длины + высоты) в метры и перемножьте: 0,4 × 0,3 × 0,2 = 0,024 м³.

2. Рассчитать количество единиц товаров в кубе: 1 ÷ 0,024 ≈ 40.

3. Рассчитать минимальную стоимость единицы товара, разделив 50 000 ₽ на количество товаров в кубе: 50 000 ÷ 40 = 1 250 ₽.

4. Сравнить цену товара с минимальной: 1 500 ₽ > 1 250 ₽.

Получается, что товар проходит по правилу минимальной цены, и его примут на складе.

Склады длительного хранения

Если вы поставляете на склад большое количество одного SKU крупногабаритного или опасного товара, часть поставки мы можем отправить на склад длительного хранения. Это значит, что если вы привезли на наш склад 200 единиц товара, мы можем отправить в продажу 10 процентов (то есть 20 единиц), а остальное будем подвозить по необходимости — делаем это ежедневно, ориентируясь на среднедневные продажи. Если товар начинают раскупать быстрее, подтариваем больше. Все это происходит в автоматическом режиме.

Товар считается крупногабаритным, если длина его максимальной стороны превышает 60 см, а объем — 6850 см³.

Товар считается опасным, если на нем есть предупреждающие надписи или обозначения («Яд», «Огнеопасно», «Беречь от огня», «Не распылять около огня» и т. п.).

О том, что товар размещен на СДХ, вы узнаете, если в разделе «Товары» наведете курсор на иконку информации об остатках:

5.2 Подготовка товара к отгрузке

Ниже пошагово разберем все этапы, как подготовить товар к отправке на склад. Если все сделаете правильно, он быстро попадет в продажу, а если что-то будет не по правилам — в проблемный отдел.

1. Проверьте сроки годности товаров

Если у товара есть срок годности, обязательно проверьте его, перед тем как отправить товар. По нашим правилам общий срок годности товара, установленный производителем, не может быть меньше 6 месяцев, а в момент отгрузки на склад остаточный срок годности должен составлять не меньше 50% от общего. То есть, если общий срок годности крема 24 месяца, когда вы отгружаете его на склад, им точно должно быть можно пользоваться еще год. А лучше — больше. Дата изготовления и срок годности должны быть видны без необходимости распаковывать товар.

2. Упакуйте каждую единицу товара

Надежная упаковка — ваша ответственность. Чтобы товары не повредились на складе или по дороге к покупателю, каждый из них должен быть в индивидуальной и качественной упаковке. Следить за качеством упаковки так же важно, как и за качеством самого товара.

Если покупатель получит поврежденный товар, он может оставить негативный отзыв, который повлияет на рейтинг карточки. Перед отгрузкой проверьте, соответствует ли упаковка правилам, описанным в этом разделе.

Если сотрудники склада заметят, что упаковка не соответствует описанным в этом разделе правилам и не защищает товар от повреждений, его отправят в проблемный отдел, даже если в предыдущих поставках такой товар приняли — мы не всегда можем тщательно проверять каждую единицу.

Уделите внимание и внешнему виду упаковки — это первое, что видит покупатель, получая товар. Она не должна портить впечатление о покупке в целом.

Общие правила упаковки

1. У каждой единицы товара должна быть полноценная индивидуальная упаковка. Если заводская упаковка является неотъемлемой и значимой при использовании частью товара (например, подарочная упаковка), нужно еще дополнительно упаковать товар.
2. Упаковка должна быть целой, а товар — без признаков повреждения.
3. Упаковка должна надежно защищать товар при транспортировке и хранении. Товар внутри не должен болтаться.
4. Штрихкод и маркировка должны считываться без необходимости распаковывать товар.
5. Если товар представляет из себя комплект (например, ведро + швабра, футболка + шорты, 10 пар носков), то все его детали нужно упаковать вместе, а сверху наклеить единый штрихкод и стикер «Продается комплектом». Если штрихкоды будут наклеены на каждую деталь товара, а не на весь комплект, покупателю могут доставить только одну его часть.
6. Если производителем предусмотрен серийный номер или IMEI, мы не примем товар без него. Идентификатор должен быть уникальным и читаться без вскрытия индивидуальной упаковки. При необходимости его можно продублировать на индивидуальную упаковку товара.
7. При упаковке товаров нельзя использовать цветной скотч и брендированные элементы других маркетплейсов.
8. Класть «в подарок» к товару еду (леденцы, жвачки, мармелад и т. п.) запрещено. Помните, что все продукты питания имеют срок годности, и в случае жалобы покупателя мы снимем испорченный товар с продажи, а по закону вы можете понести ответственность.
9. Упаковка товара должна быть нейтральной или соответствовать товару (например, запрещено для упаковки книги использовать коробку от ноутбука).

Требования к обязательной упаковке для отдельных видов товаров

Если для товара есть отдельные требования к упаковке, она должна им соответствовать. Товар, который относится сразу к двум категориям, нужно упаковать по правилам обеих категорий. Например, шампунь в стеклянной бутылке нужно упаковать и как хрупкий товар, и как жидкость.

Тип товара	Способ упаковки
Товар в коробке - обувь; - картины по номерам; - мелкие товары в коробке; - чайники и пр.	Заклейте место вскрытия скотчем. Коробку с отдельной подвижной крышкой (как у обуви, например) нужно проклеить скотчем с двух сторон или надеть на нее две упругие резинки так, чтобы крышка была надежно зафиксирована. Можно также упаковать коробку в термоусадочную плёнку или пакет.
Мелкий товар - бижутерия; - фурнитура и пр.	Упакуйте в zip-lock или БОПП-пакет.
Канцелярия и товары для творчества - пластилин; - наборы карандашей и фломастеров и пр.	Упакуйте товар так, чтобы его части не выпали и не повредились: в zip-lock, БОПП-пакет, вакуумную упаковку или стретч-пленку.
Хрупкие товары - посуда; - люстры; - электроника; - стекло и пр.	Оберните слоями воздушно-пузырчатой пленки и зафиксируйте скотчем. Используйте прокладочный материалы (бумагу, поролон, вспененный полистирол и пр.) по всей поверхности, на которую может быть оказано воздействие другими товарами или бортами коробки. Товар не должен свободно перемещаться внутри коробки.
Жидкое содержимое - кремы; - пенки; - гели; - масла и пр.	Герметично упакуйте товар в zip-lock пакет, термоусадочную пленку, плотный запаянный пакет или стретч-пленку в несколько слоев по всей площади товара. Есть только 3 вида тары для жидкостей, которые можно не упаковывать дополнительно: - бутылки с крышкой-пломбой; - флаконы с контролем от вскрытия без носика; - баночки с одноразовой защитной мембраной. На товаре не должно быть разводов, подтеков, при переворачивании и легком надавливании на упаковку, она не должна пропускать воздух, содержимое при этом не вытекает.
Текстиль и товары с текстильными деталями - мягкие игрушки; - белье и одежда; - пряжа; - сумки с текстильными ручками и пр.	Упакуйте товар в герметичные курьер-пакеты или в плотные пакеты, запаянные со всех сторон. Zip-lock без бегунка или БОПП-пакет проклейте в месте вскрытия пакета широким скотчем от шва до шва, чтобы он не раскрывался при хранении и транспортировке, а товар не запылился.
Полиграфия большого формата - ватманы; - карты; - упаковочная бумага и пр.	Скрутите в рулоны и поместите товар в жесткую упаковку — например, в тубус.
Товары сложной формы - стулья; - коньки; - лопаты; - швабры и пр.	Оберните выступающие части в воздушно-пузырчатую пленку и надежно зафиксируйте скотчем. Если у товара есть острые края, используйте вместо воздушно-пузырчатой пленки картон.
Товары с острыми краями - ножницы; - шило; - рыболовные крючки; - грабли и пр.	Упакуйте в картон и воздушно-пузырчатую пленку так, чтобы они гарантированно не повредили сотрудников склада и соседние товары. Надежно зафиксируйте дополнительную упаковку скотчем, стретч-пленкой или термоусадочной пленкой.
Ковры, матрацы	Скрутите в рулоны и надежно зафиксируйте. Оберните несколькими слоями стретч-пленки.
Печатная продукция - книги; - журналы; - тетради; - раскраски и пр.	Упакуйте в термоусадочную пленку или в запаянную слюду. Если у товара твердый переплет, при упаковке можно также использовать стретч-пленку. Товары с мягким переплетом можно упаковать в БОПП-пакет или zip-lock, чтобы он не раскрывался при хранении и транспортировке.
Товары из кожи, экокожи, полиуретана - сумки; - косметички; - обувь; - рюкзаки и пр.	Заполните полые части товара полиэтиленом, бумагой, поролоном или другими легкими материалами — чтобы сохранить форму изделий. Упакуйте товар в zip-lock, БОПП-пакет или коробку так , чтобы все части изделия были закрыты: ручки, ремни, фурнитура.
Интимные товары 18+	Поместите товар в непрозрачную упаковку, чтобы она отвечала требованиям анонимности. В прозрачной упаковке можно продавать только презервативы, смазку и другую интимную косметику без изображений и надписей интимного характера.
Сыпучие товары - наполнители; - сухие корма для животных; - порошки; - уголь и пр.	Если товар в картонной коробке, бумажном пакете, тонком пэт-пакете или пакете типа «рукав», дополнительно упакуйте его в термоусадочную пленку, сейф-пакет или оберните слоями стретч-пленки.
Парфюмерия	Упакуйте товар в коробку с запаянной слюдой, чтобы вскрытие упаковки было заметным, а маркировку товара на русском языке было видно без вскрытия индивидуальной упаковки.
Корма и препараты для животных	Упакуйте товар так, чтобы вскрытие упаковки было заметным. Маркировка товара на русском языке должна быть видна без вскрытия индивидуальной упаковки.
Медицинские изделия, детские товары, игрушки для детей, косметика, бытовая химия	Упакуйте товар так, чтобы маркировку товара на русском языке было видно без вскрытия индивидуальной упаковки.
Сезонный товар	Упакуйте товар так, чтобы он был защищен от пыли и окисления на случай, если в сезон товар не будет распродан полностью. Так при длительном хранении он не потеряет товарный вид.
Гирлянды	Упакуйте товар в zip-lock, термоусадочную пленку или дополнительно оберните заводскую упаковку скотчем.

Упаковывая товар по правилам, описанными выше, все равно еще раз проверьте, надежно ли защищает упаковка конкретно ваш товар. Например, если вы видите, что БОПП-пакет, который вы используете для упаковки, очень тонкий и легко рвется, упакуйте товар дополнительно. Чем ответственнее вы отнесетесь к упаковке товара, тем выше вероятность, что он попадет в продажу, а не в проблемный отдел.

3. Распечатайте и наклейте штрихкоды

Если до размещения товара на складе вы решите переименовать SKU или добавить новую группу характеристик, системный штрихкод может измениться. Имейте это ввиду при подготовке товара к отправке.

Если штрихкод не считывается через упаковку, распечатайте заводской штрихкод по инструкции ниже и наклейте его на упаковку так, чтобы он легко читался.

Есть два способа распечатать штрихкоды: из накладной и из раздела «Этикетки».

Если вы уже создали накладную, то проще всего распечатать штрихкоды из самой накладной. Для этого перейдите в раздел «Накладные», кликните по ранее созданной накладной и в открывшемся окне нажмите на кнопку «Штрихкоды». Далее выберите размер штрихкодов и тип принтера, проверьте количество и нажмите на кнопку «Печать штрихкодов».

Если вы хотите распечатать штрихкоды и начать упаковывать товар до того, как создадите накладную, нужное количество штрихкодов можно распечатать в разделе «Этикетки» в левом меню личного кабинета. Для этого кликните на товар, который попадет в накладную, и он сразу отобразится в окне «Выбранные». Введите необходимое количество штрихкодов на каждый товар, выберите тип принтера и размер штрихкодов. После этого нажмите на кнопку «Печать штрихкодов» и распечатайте их. Если у вас нет принтера, и вы хотите передать штрихкоды на печать в копицентр, можете скачать их в формате PDF.

Важные правила печати и нанесения штрихкодов:

• Штрихкод должен легко читаться при приемке и сборке заказов, поэтому рекомендуем использовать для печати штрихкодов термопринтер или термотрансферный принтер. Оптимальный размер этикеток — 30 × 20 мм, 43 × 25 мм, 58 × 40 мм.
• На одном товаре должен быть только один штрихкод. Если вы приклеиваете штрихкод на товар, на котором уже есть заводской штрихкод, наклейте новый так, чтобы он полностью закрыл старый.
• Не наносите штрихкод на углы и места вскрытия упаковки, не обматывайте им товар и не заклеивайте скотчем.
• Штрихкод лучше клеить на самую узкую часть упаковки — товары в ячейках чаще всего повернуты узкой стороной к комплектовщику, как книги в книжном шкафу. Например, если размер товара 50 × 30 × 10 см, то штрихкод лучше приклеить на сторону, которая занимает 10 см. Если штрихкод не помещается на самой узкой части товара, наклейте его на следующую по размеру сторону.
• Не стоит клеить штрихкод на лицевую сторону товара — это портит его внешний вид и может стать причиной возврата.

4. Промаркируйте товары

Если для категории вашего товара предусмотрена маркировка в системе «Честный знак» или маркировка на русском языке, обязательно нанесите ее на каждую единицу товара так, чтобы на приемке она считывалась без необходимости распаковывать товар. Если маркировку на товаре не видно, продублируйте ее на индивидуальную упаковку.

Помните, если ваш товар подлежит маркировке в системе «Честный знак», минимум за 3 дня до поставки вам нужно передать нам УПД по правилам, описанным в разделе 2.5 Работа с системой «Честный знак».

5. Отсортируйте товары по SKU

Разные товары внутри одной коробки нужно рассортировать в группы по штрихкодам. Разделить можно с помощью резинок, пакетов, коробочек и пр. Выбирайте делители так, чтобы они не испортили упаковку товара — например, чтобы резинка не повредила БОПП-пакет и не смяла коробку. К отсортированным товарам приложите стикеры с количеством каждого вида.

Неотсортированные товары пересчитывать не будут — они попадут в проблемный отдел.

Пример правильной сортировки товаров

6. Сложите товары в коробку

Сложите отсортированные товары в коробки в соответствии с накладной, проверьте содержание и количество по накладной. В одной коробке должно быть не больше единиц товара, чем указано в накладной. Упаковывая, соблюдайте правило: одна коробка — одна накладная. Вес одной коробки не должен превышать 25 кг.

Чтобы не повредить товары при хранении и перевозке, не размещайте тяжелые товары поверх хрупких, жидкости вместе с электробытовыми приборами, корма для животных вместе с опасными для здоровья веществами (бытовой химией, удобрениями, лекарственными средствами и т. п.), товары, впитывающие запах, вместе с сильно пахнущими товарами.

Надежно зафиксируйте товары в коробке. Используйте в качестве прокладки специальные уплотнители: гофрированную бумагу, воздушно-пузырчатую пленку и т. п.

7. Прикрепите накладную к коробке

После того как создадите накладные, распечатайте их в двух экземплярах. Один экземпляр положите внутрь коробки, а второй — прикрепите снаружи. Если вам нужен экземпляр накладной на руки, распечатайте накладные в трех экземплярах — наш сотрудник подпишет и вернет один вам.

Если у вас большая поставка, можете поместить все коробки на палету. Размещайте коробки так, чтобы накладная на каждой была видна сотруднику склада.

Если ваш товар не помещается в коробки, вы можете сложить его на палету, создав одну общую накладную. В этом случае важно соблюдать следующие правила:

• товар на палете должен быть надежно обмотан стретч-пленкой;
• минимальная высота запалеченного товара — 140 см, максимальная — 180 см;
• на одной палете должно быть не более 150 единиц товара.

Если вы поставляете на палетах обувь, и каждая пара обуви упакована в коробку, требования будут другие. Товар на палете должен быть надежно обмотан стретч-пленкой, высота палеты — от 100 до 180 см, на каждой палете — не более 250 единиц товара.

Распечатать накладную нужно в двух экземплярах: один положить под стретч-пленку, второй — прикрепить снаружи. Если вам нужен экземпляр накладной на руки, распечатайте накладные в трех экземплярах — наш сотрудник подпишет и вернет один вам.

5.3 Создание накладной

Чтобы сформировать накладную для поставки товаров на склад, перейдите в раздел «Накладные» в левом меню личного кабинета и нажмите на кнопку «Создать из файла» или «Создать из вручную».

Чтобы создать накладную из файла, в открывшемся окне скачайте шаблон в формате Excel и заполните в нем на листе «Товары на отправку» штрихкод, себестоимость и количество каждого товара. Количество товара, которое можно добавить в накладную, вы можете найти в отчете по остаткам. Если вы хотите сформировать несколько одинаковых накладных, загрузите заполненный файл столько раз, сколько накладных вам нужно создать. Если файл будет заполнен с ошибками (например, вы превысите количество доступных лимитов для товара или неверно укажете штрихкод), вы увидите ошибку в окне формирования накладной.

Также вы можете создать накладную сразу в личном кабинете. После того как вы нажмете «Создать вручную», в левом окне увидите список всех товаров в вашем магазине. Выберите те из них, которые хотите добавить в накладную. Кликните на нужный товар, и он сразу попадет в окно «Выбранные». В одной накладной должно быть не более 35 видов разных SKU.

Создавая накладную, не забывайте о правиле: одна коробка — одна накладная. Для каждой коробки нужно формировать отдельную накладную, которая будет точно соответствовать ее содержимому. У нас нет санкций, если фактически вы отгрузите меньшее количество товара, чем указано в накладной, но излишек попадет в проблемный отдел.

Если вы ошиблись и вам нужно удалить товар из списка выбранных для накладной, нажмите на крестик в строке товара в правом окне или повторно кликните на него в левом окне.

Привезти товары на склад можно по записи на конкретную дату и время, с учетом доступных лимитов по каждому товару — это позволяет нам эффективнее управлять складскими мощностями, не допустить заполнения склада большим объемами неликвидного товара, а вам поможет планировать поставки.

Лимит на отгрузку любых новых товаров — 30 штук.

Лимит на отгрузку каждого отдельного SKU, который уже был в продаже, система рассчитывает так, чтобы товарных остатков хватило на 45 дней вперед, учитывая множество факторов. Например, историю продаж за все время, динамику роста, сезонность товара и другие факторы, которые позволяют прогнозировать спрос и изменять лимит на отгрузку.

Мы используем сложные вычисления с учетом краткосрочных трендов, в том числе учитываем продажи каждого дня по отдельности, а не только суммарно. Если в последнее время продажи товара резко выросли, то алгоритм увеличит лимит с учетом вероятности продолжения такой тенденции.

Если при формировании накладной лимит равен нулю, проверьте:

• нет ли других созданных, но еще не отгруженных накладных и заявок в ЦПТ с этим SKU;
• не сформированы ли на этот SKU возвратные акты, товар по которым еще не вывезен или не утилизирован.

Важные моменты при подготовке отгрузки:

• Если для каких-то накладных вы уже упаковали коробки, проверьте, совпадает ли количество каждого SKU в штуках с количеством в накладной. Если нет, уберите лишнее.
• Если есть расхождение фактического количества товара с количеством, указанным в накладной, вам может быть отказано в отгрузке товара на этапе приемки, или излишек товара отправится в проблемный отдел.
• Если вы пользуетесь услугами нашего ЦПТ, товар также необходимо отгружать в строгом соответствии с допустимыми лимитами.

Укажите себестоимость каждого товара и количество единиц, которое вы планируете поставить в этой накладной. В графе себестоимость укажите полную стоимость закупки товара, включая затраты на логистику и прочие расходы. Корректная информация о себестоимости поможет вам отслеживать актуальные данные ROI. Будьте внимательны, изменить себестоимость в созданной накладной нельзя. Если вы уже допустили ошибку, себестоимость можно будет скорректировать только со следующей поставкой.

После того как заполните себестоимость и количество для всех товаров в накладной, нажмите на кнопку «К выбору таймслота».

В открывшемся окне выберите доступный таймслот. Нажмите «Сохранить» и скачайте накладную.

Если в вашу поставку входят несколько коробок, и поэтому нужно сделать несколько накладных, выберите для них один и тот же таймслот.

Если вы создали несколько накладных на разные таймслоты, но вам удобнее привезти их вместе, то вам нужно объединить их в единый таймслот. Для этого выделите созданные накладные, нажмите на всплывшее окно «Выбрать таймслот» и выберете нужную дату.

Если вы ошиблись в накладной или передумали ее отправлять, вы можете ее отменить. Для этого перейдите в раздел «Накладные» в левом меню личного кабинета и нажмите на созданную накладную. Откроется окно, внизу которого есть кнопка «Отменить накладную». Нужно нажать на нее и подтвердить отмену.

Раньше даты таймслота товар сдать нельзя. Если вы по каким-то причинам не успеваете отгрузиться день в день, вы можете привезти товар позже, но не позднее, чем через 7 дней после даты таймслота. При отправке на склад с помощью нашей логистики действуют те же правила, что и при отгрузке на склад — товар принимают строго в соответствии с таймслотом.

Отменить таймслот нельзя. Если у вас не получается привезти товар в назначенный день, вы можете перенести таймслот на другую свободную дату. После выбора таймслота переносить дату можно не более 2 раз и не позже чем за 24 часа до даты таймслота, дальше изменения станут недоступны.

Сформированный акт приема-передачи нужно распечатать в двух экземплярах. Один экземпляр положите внутрь коробки, а второй — прикрепите снаружи. Если вам нужен экземпляр накладной на руки, распечатайте накладные в трех экземплярах — наш сотрудник подпишет и вернет один вам.

Все товары принимаются и вскрываются под камерами видеонаблюдения. Если обнаружится разница в количестве товаров, сотрудники составят акт расхождения — его можно скачать из принятой накладной в личном кабинете.

Если вы не согласны с тем, как приняли ваш товар, вы можете направить претензию на адрес электронной почты [email protected] в течение 14 дней с момента размещения акта расхождения в личном кабинете. Если вам нужен оригинал акта расхождения с подписью, обратитесь к своему персональному менеджеру или в чат бизнес-поддержки (opens new window).

Сопровождение приемки на складе

Мы не допускаем продавцов за пределы зоны экспресс-приемки, и на это есть ряд причин. Главная из них — ваша безопасность. На складе много сложного оборудования, есть габаритные тяжелые предметы, к зоне отгрузки подъезжают машины. Мы не хотим, чтобы вы пострадали. Во-вторых, мы берем на себя ответственность за сохранность ваших товаров, поэтому строго придерживаемся регламентов: у нас пропускная система, запрет на посещение и другие внутренние правила. Только так мы можем гарантировать безопасность всего, что вы передаете нам для продажи.

При этом мы понимаем, что продавцы, которые работают с крупными поставками товаров на большие суммы, хотят лично убедиться, что их товар принимают аккуратно и не допускают ошибок при пересчете. Поэтому сделали исключение: теперь при единовременной поставке товара на сумму более 5 млн рублей по себестоимости вы можете сопровождать поставку до зоны пересчета. Чтобы получить разрешение, обратитесь к своему персональному менеджеру, и в течение 5 дней вашу заявку рассмотрит служба безопасности. Мы оставляем за собой право отказать в доступе на склад без объяснения причин.

5.4 Отправка товара на склад

Мы принимаем товар на складе ежедневно и круглосуточно.

Адрес склада в Туре:
Республика Татарстан, Зеленодольский район, город Зеленодольск, промышленный парк Зеленодольск, складской комплекс, корпус 6. Как доехать вы можете посмотреть здесь (opens new window). Чтобы вам было легче ориентироваться, сделали в Туре навигационные таблички. При въезде у вас могут попросить показать накладную на поставляемый товар.

Чтобы сдать товар на склад, доверенность не нужна. Отправить товары на склад можно одним из трех способов:

1. Привезти товар своими силами
Просто привозите товар в дату таймслота и, если все упаковано по правилам, мы примем ваш товар.

2. Отправить товар с ПВЗ с помощью нашей логистики
Оформить заявку можно на сайте логистики (opens new window). Подробнее об этом способе рассказано по ссылке.

3. Отправить при помощи сторонних транспортных компаний
Наши реквизиты: ООО «Магнит Маркет», ИНН 1648054022.
Контактный номер телефона +7 (967) 872-28-93 или +7 (967) 368-68-16. Обратите внимание: этот номер указывается только для транспортной компании. По всем остальным вопросам вы можете обратиться к своему персональному менеджеру или в чат бизнес-поддержки (opens new window).

Ведущие логистические компании страны предоставляют продавцам KazanExpress специальные условия доставки:

• Скидка 20% от транспортной компании «Деловые линии» на отправку ваших товаров до нашего склада от двери до двери. Специальный тариф применяется автоматически, когда вы указываете адрес склада и ИНН получателя.
• Скидка до 40% для новых клиентов от курьерской службы «СДЭК» по индивидуальному тарифу при доставке до склада KazanExpress. Чтобы получить скидку и рассчитать стоимость доставки, свяжитесь с персональным менеджером по номеру +79172979271.
• Скидка до 40% при отправке товаров на наш склад Почтой России. Чтобы воспользоваться спецусловиями, свяжитесь с персональным менеджером по номеру +79103954904.

Мы не производим разгрузочно-погрузочные работы. Пожалуйста, учитывайте это при оформлении заявки в транспортных компаниях.

Если вы получаете товар из-за рубежа, можете направлять груз напрямую в Центр подготовки товаров (opens new window). Мы можем взять на себя полный цикл подготовки к продаже: принять поставку из другой страны, проверить, отсортировать, упаковать и передать товары в продажу.

5.5 Проблемный отдел

Внимательно отнеситесь к подготовке товара, перед тем как отправить его на склад. Если при приемке обнаружится нарушение одного или нескольких правил, описанных в инструкции, всю поставку или её часть отправят в проблемный отдел. В этом случае наши сотрудники оповестят вас об этом — вы получите письмо на почту, привязанную к вашему аккаунту. Письмо придет от [email protected].

В зависимости от проблемы мы предложим несколько вариантов решения. Например, товары, которые попали в проблемный отдел, потому что неправильно упакованы или имеют проблемы с маркировкой в системе «Честный знак», мы можем передать для обработки в ЦПТ (центр подготовки товаров) — это самый быстрый способ отправить товар в продажу.

В некоторых случаях мы можем отправить товары из проблемного отдела в продажу без обработки в ЦПТ. Это касается товаров, подлежащих маркировке в системе «Честный знак», у которых при приемке были выявлены нарушения только с документами. Чтобы отправить товары в продажу, вам нужно передать или исправить документы в зависимости от причины:

1. Не переданы коды маркировки в ЭДО. Эта причина применима к товарам, на которые наклеены QR-коды, но при нашей проверке были выявлены ошибки в документе. Например:

• УПД не передан в «ЭДО Лайт». О том, как сформировать УПД и передать коды маркировки, написали в разделе 2.5 Работа с системой «Честный знак». Если вы передали УПД менее чем за три дня до отгрузки, товар может попасть в проблемный отдел, и мы отправим его в продажу, когда подпишем документ и он будет успешно обработан — дополнительных действий от вас при этом не потребуется.
• Номер переданного УПД не соответствует номеру акта приема-передачи. В этом случае мы не сможем идентифицировать документ, поэтому отправим его на уточнение, и вам нужно будет внести в него корректировки (opens new window) по нашим комментариям в системе «Честный знак».
• В УПД переданы коды маркировки не на все товары, отправленные по этой накладной, или коды маркировки в УПД не соответствуют отсканированным на приемке. Если в личном кабинете «Честного знака» вы увидели, что УПД отправлен на корректировку по этой причине, напишите своему персональному менеджеру или в чат бизнес-поддержки (opens new window) номер акта приема-передачи с просьбой отправить отсканированные на приемке QR-коды. Получив их, вы сможете скорректировать (opens new window) документ и снова отправить его нам.

2. Документы ЧЗ оформлены с ошибкой — на товары наклеены QR-коды, УПД передан вами в «ЭДО Лайт» и подписан нами, но документ обработан с ошибками со стороны «Честного знака». Вы можете посмотреть статус документа в личном кабинете системы «Честный знак», перейдя в раздел «Документы» → «Исходящие». Вам нужно открыть УПД со статусом «Обработан с ошибками», скачать отчет об ошибках, исправить их и отправить документ нам.

Вы также можете забрать такой товар. На это у вас будет 30 дней, иначе мы его утилизируем.

Мы можем отправить в ЦПТ акты со следующими причинами:

1. Проблемы с маркировкой в системе «Честный знак», например:

• нет QR — на индивидуальной упаковке товара нет QR-кода;
• QR существует — этот QR-код уже был раньше отсканирован и привязан к другой единице товара;
• QR не читается — QR-код поврежден или из-за плохого качества печати сканер не может его считать;
• QR выведен из оборота — товар с таким QR-кодом уже был продан, после чего код вывели из оборота.

Чтобы мы смогли отправить в ЦПТ товар, который попал в проблемный отдел из-за ошибок с маркировкой в системе «Честный знак», вам нужно прислать QR-коды для нанесения в PDF-формате (один код на одну страницу) в ответе на письмо из проблемного отдела.

Подробнее про то, как подготовить к отправке товар, подлежащий обязательной маркировке в системе «Честный знак», можно прочитать по ссылке.

Если в проблемный отдел из-за маркировки попали товары, которые не подлежат обязательной маркировке в системе «Честный знак», к ответу на письмо приложите документы с кодом ТН ВЭД, подтверждающие, что для них маркировка не предусмотрена (декларацию о соответствии или сертификат соответствия). Мы все проверим и поможем вам решить проблему.

2. Товар не отсортирован — товары с разными штрихкодами в одной коробке перемешаны между собой. Подробнее про правила сортировки вы можете прочитать по ссылке.

3. Отсутствует ШК — на индивидуальной упаковке товара нет штрихкода.

4. ШК не читается — штрихкод поврежден или из-за плохого качества печати сканер не может его считать.

5. ШК не соответствует товару — сам товар соответствует накладной, но на нем наклеен неверный штрихкод.

6. Товар не соответствует описанию — штрихкод на товаре соответствует указанному в накладной, но товар отличается от заявленного по какой-либо характеристике: цвету, размеру, модели и т. п.

7. Не соответствует или отсутствует упаковка — упаковка товара не защищает товар от повреждений или нарушает требования. Например, упаковка товара из текстиля в месте вскрытия пакета должна быть проклеена широким скотчем от шва до шва.

8. Один акт на несколько коробок или несколько актов на одну коробку — на один акт должна быть сформирована одна коробка, иначе примут лишь часть товара.

9. Более 35 SKU — в одной коробке может быть не более 35 видов разных штрихкодов.

10. Нарушение требований к маркировке на русском языке — ваш товар относится к категории с дополнительными требованиями, и маркировка на русском языке отсутствует или не соответствует правилам.

Чтобы мы смогли отправить в ЦПТ товар, который попал в проблемный отдел из-за нарушения требований к маркировке на русском языке, вам нужно прислать текст маркировки не более чем из 900 символов в ответе на письмо из проблемного отдела. Обработка одной единицы такого товара включает в себя основную услугу и услугу «Дополнительное пожелание».

Стоимость обработки товара в ЦПТ из проблемного отдела — 12 рублей за основную услугу для каждой единицы, но не менее 300 рублей за всю заявку. Подробнее с тарифами ЦПТ вы можете ознакомиться здесь (opens new window). Чтобы воспользоваться этим вариантом, отправьте заявку на подготовку товара с помощью формы (opens new window):

• выберите пункт «Непринятый товар из проблемного отдела»;
• укажите номер акта приема-передачи, по которому вы сдавали этот товар на склад;
• выберите в выпадающем меню «Хочу оплатить услуги ЦПТ и не забирать».

Если товар попал в проблемный отдел по одной из этих причин, пожалуйста, сообщите нам о вашем решении, заполнив форму (opens new window). Если вы не сообщите о своем решении в течение 24 часов, отправим товар в ЦПТ. Стоимость услуг ЦПТ вычтем из доступных к выводу средств в личном кабинете.

Мы не отправляем в ЦПТ товары с дефектом, который нельзя исправить, а также если увидим попытку обойти наши ограничения и систему лимитов.

Основные причины, по которым мы не сможем отправить товар в ЦПТ, и его нужно будет забрать из проблемного отдела:

1. Несоответствие количества — отправленное количество товара конкретного SKU больше, чем заявлено в накладной.

2. Товар отсутствует в акте — отправили товар, которого нет в сформированной накладной.

3. Акт задвоен — к двум разным коробкам приложен одинаковый акт, при этом состав одной из коробок соответствует накладной.

4. Запрещено к продаже — товары из списка запрещенных к продаже на нашей площадке категорий или на упаковке товара брендированные элементы других маркетплейсов.

5. Несоответствие цены — 1 м³ любого товара не должен стоить дешевле 50 000 ₽. Пример расчета минимальной цены товара вы можете найти по ссылке.

6. Несоответствие веса/габаритов — вес товара вместе с упаковкой должен быть не больше 25 кг, максимальная длина товара — не больше 120 см, а размер упаковки по сумме трех сторон (ширина + длина + высота) — не больше 200 см.

7. Контрафакт — внешний вид товара отличается от оригинала, либо при приемке обнаружили несоответствие серийного номера или его нет вовсе.

8. Брак товара — при осмотре товара на приемке он оказался бракованным: поврежден сам товар или его заводская упаковка. В этом случае вы можете запросить у своего персонального менеджера или в чате бизнес-поддержки (opens new window) фото товара. Если проблема в поврежденной заводской упаковке, и вы согласны заменить ее на обычную, мы можем по вашему запросу отправить товар в ЦПТ.

9. IMEI не читается — уникальный номер для идентификации телефонов не считывается сканером или находится внутри упаковки, из-за чего его невозможно проверить.

10. Замена ШК — после создания карточки товара менять системный штрихкод запрещено. Если вы изменили штрихкод товара, мы не сможем его идентифицировать, и товар нужно будет забрать.

11. Пустая упаковка — при пересчете товара на приемке обнаружили, что пришла только упаковка без товара внутри нее.

12. Акт отменен или отсутствует — в магазине, для которого сформирована поставка, нет акта с таким номером, либо вы отменили его до начала приемки.

13. Несоответствие срока годности — у товара, срок годности которого ограничен, выявлена одна из проблем:

• срок годности не указан на упаковке;
• общий срок годности меньше 6 месяцев;
• остаточный срок годности меньше 50%.

Если вы приняли решение вывезти товары из проблемного отдела, сделать это можно тремя способами:

• самостоятельно забрать товар со склада в Казани;
• оплатить логистику и забрать товар из ПВЗ KazanExpress;
• воспользоваться услугами сторонней транспортной компании.

Подробнее про возврат товара из проблемного отдела — в разделе 7.1 Возврат непринятого товара.

Если вы не успеете забрать товар в указанный срок, мы утилизируем его через 30 дней, после того как вы получили письмо, в соответствии с агентским договором (офертой) (opens new window).

Если вам пришло письмо, что товар отправили в проблемный отдел, но до конца не ясно, по какой причине, вы можете обратиться к вашему персональному менеджеру или в бизнес-поддержку, указав номера актов, по которым отправляли товар.