# 8. Платные услуги

В личном кабинете временно недоступна потоварная детализация списаний за услуги фотостудии. Каждый понедельник вам на электронную почту, привязанную к аккаунту, приходит отчет, в котором вы можете найти расшифровку всех списаний, в том числе за услуги фотостудии.

# 8.1 Персональный менеджер

Персональный менеджер — это сотрудник компании, который не просто знает, как устроен маркетплейс KazanExpress, но и может изнутри проанализировать ваш бизнес и подсказать выигрышные решения.

Персональный менеджер — специалист в сфере бизнеса с отличительными навыками и опытом. Он понимает, за какими бизнес-показателями нужно следить, чтобы увеличить продажи, и готов делиться этой информацией с вами.

Он анализирует ваши магазины и дает индивидуальные рекомендации по оформлению. При этом учитывает и специфику ваших товаров, и общие правила площадки. Персональный менеджер поможет вам не только в решении текущих вопросов, но и будет развивать ваши магазины вместе с вами.

Его основная цель — сделать так, чтобы ваши продажи росли.

Он также выступает связующим звеном в нашем партнерстве: быстро и полно ответит на любой вопрос о бизнес-процессах и механике продаж на площадке.

# Что может делать персональный менеджер

  • Оперативное и квалифицированно отвечать на вопросы, касающиеся вашей деятельности на маркетплейсе.
  • Своевременно делиться информацией о внутренних маркетинговых акциях, дополнительных рекламных активностях и предложениях по продвижению, чтобы вы успели к ним присоединиться и повысить продажи.
  • Знать ваши магазины «от и до» и давать советы, учитывая специфику товаров, с которыми вы работаете.
  • Подсказывать выигрышные решения для вашего бизнеса с учетом специфики ниши.
  • Давать рекомендации по расширению ассортимента на основе внутренней аналитики.
  • Еженедельно рассказывать об изменениях и нововведениях на площадке.
  • Оперативно решать возникающие проблемы с любыми подразделениями компании как через чат, так и по телефону.
  • Собирать детальную аналитику по вашему магазину, помогать ее «читать» и использовать.
  • Давать информацию, которой нет ни на одном из внешних ресурсов: анализ оборачиваемости ваших товаров за любой период, дефицитные категории товаров на площадке, наиболее популярные подкатегории, топ поисковых запросов в категории и на площадке в целом и многое другое.
  • Анализировать карточки товаров и подсказывать, что изменить, чтобы продаж было больше.
  • Проводить онлайн-встречи с партнерами для разбора тематик, которые помогут повысить ваши продажи и сделать работу на площадке более комфортной.

Это платная услуга, доступная для всех наших партнеров. Её стоимость — 1190 ₽ в месяц.

Чтобы подключить услугу на следующий месяц, нажмите на кнопку «Подключить» в разделе «Услуги» в блоке «Персональный менеджер» не позднее 29 числа месяца до 23:59 по московскому времени. Если услуга у вас уже подключена, ничего делать не нужно — мы продлим вашу подписку автоматически, если вы не отключите ее до 29 числа.

ПМ

После оплаты в личном кабинете за вами закрепят специалиста, и вы сможете обращаться к нему с любыми вопросами по работе на площадке.

Если в первый рабочий день месяца персональный менеджер с вами не связался, напишите об этом, пожалуйста, в чат бизнес-поддержки (opens new window).

# Важное уточнение

Персональный менеджер не решает вопросы, связанные с выводами денежных средств, предоставлением тайм-слотов и не поможет вам обойти правила нашей инструкции. Также в его обязанности не входят функции штатного менеджера по работе с маркетплейсами: он не создает карточки товаров, не формирует накладные, не обрабатывает отзывы и т. д.

Напоминаем вам, что уважение к людям — один из базовых принципов коммуникации на нашем маркетплейсе. Мы уважаем команду, партнеров, покупателей и нам важно, чтобы это было взаимно. За оскорбление персонального менеджера в личной беседе или публичном пространстве мы можем навсегда отключить возможность подключения услуги или даже прекратить сотрудничество.

Если вы хотите оставить обратную связь по работе вашего персонального менеджера, пожалуйста, заполните форму по ссылке (opens new window).

# 8.2 Фотостудия KazanExpress

С 1 августа 2022 года все новые товары, которые впервые поступают на склад, попадают на фотостудию KazanExpress для съемки. Если у вас уже есть фото, которые вы хотите использовать в карточке товара, отправьте их на модерацию минимум за 48 часов до отгрузки товара (или минимум за 72 часа, если ваш товар относится к категориям, для которых предусмотрены упрощенные критерии модерации). Как это сделать, написано здесь.

Над каждым снимком вашего товара будет работать целая команда специалистов: продюсеры, фотографы, модели, стилисты-визажисты, ассистенты, ретушеры, выпускающие редакторы, графические дизайнеры. Мы тщательно проводим отбор сотрудников и нанимаем только профессионалов с опытом работы.

Наша фотостудия — одна из самых больших в России. 1500 кв. м. оборудованы лучшей техникой — ведь от качества фото и видео товаров зависит наша с вами прибыль и репутация.

# 8.2.1 Правила работы фотостудии

Пока фотостудия будет готовить фотографии вашего товара, он будет продаваться с теми фотографиями, которые вы загрузили изначально. Когда фотографии будут готовы, сотрудники фотостудии самостоятельно загрузят их в карточку товара, после чего доступ к изменениям фотографий будет закрыт.

Существует 3 типа съемки: предметная съемка, модельная съемка и рендер. Посмотреть стоимость съемки SKU в зависимости от типа съемки вы можете здесь.

# Предметная съемка

Предметная съемка одного SKU товара — съемка товара на чистом фоне. В стоимость входят от 2 до 6 фото в зависимости от категории.

предметная

# Модельная съемка

Модельная съемка одного SKU товара — съемка товара на профессиональных моделях, образы которым подбирают стилисты. У вас будет от 3 до 6 фото и видео, если оно предусмотрено категорией. Если на фото товара будет сделано размытие контента интимного характера или нецензурной лексики, мы не снимем для него видео.

модельная

# Рендер

Рендер одного SKU товара — обработка исходных фотографий, которые вы предоставите, если по техническим причинам нет возможности отснять эти товары на фотостудии. Например: товары с габаритами больше 90 х 90 х 100 см и весом больше 5 кг, комплекты и композиции из воздушных шаров (от 3 штук), автомобильные наклейки, прозрачные наклейки. В карточку мы загрузим от 1 до 5 кадров, точное количество будет зависеть от качества исходных снимков.

Для создания фотографий товаров, для которых предусмотрен рендер, вам нужно добавить в карточку товара исходные фотографии, соответствующие следующим критериям:

  • фотографии должны быть в формате PNG, JPEG, JPG или WEBP на белом фоне;
  • на фотографиях не должно быть текста, картинок, указателей и дополнительных предметов, не относящихся к товару;
  • размер изображения не менее 800 х 800 пикселей;
  • изображения должны быть в хорошем качестве без шума и пикселей.

При создании рендера мы приводим ваши фотографии к общим стандартам, а именно:

  • выравниваем кадрирование;
  • меняем фон на стандартный;
  • меняем перспективу, если это возможно;
  • поднимаем качество с помощью программ;
  • удаляем с фото лишние предметы;
  • исправляем инфографику, если она присутствует на фото;
  • добавляем инфографику для товаров неочевидного назначения;
  • делаем базовую ретушь;
  • исправляем экспозицию;
  • поднимаем резкость на акцентных участках товара.

render_neok.png render_ok.png

Если у вас нет качественных фотографий, которые подойдут для рендера, мы заберем товар на фотостудию и отснимем его.

рендер

# Как будет снят товар

В таблице (opens new window) вы можете определить, как будет снят конкретный товар. Здесь вы можете увидеть:

  • какой тип съемки предусмотрен для категории;
  • предусмотрено ли видео для категории товара;
  • забирают ли товар на фотостудию с приемки;
  • предусмотрено ли создание инфографики для категории;
  • есть ли возможность установить рендер на превью (в том числе это можно сделать для товаров с предметным типом съемки);
  • вернут ли товар в продажу после съемки или отправят в брак;
  • размеры одежды и обуви, которые автоматически забирают с приемки. Если размера вашего товара нет в таблице, из-за чего его не забрали на фотостудию при первом поступлении, напишите своему персональному менеджеру или в чат бизнес-поддержки (opens new window).

Ракурсы и тип съемки могут отличаться от представленных, в зависимости от особенностей товаров. Для быстрого поиска используйте сочетание клавиш ctrl+f.

33

Если вы кладете к товару «бонус» (например, резинку для волос при покупке сумки), мы снимем только основной товар, чтобы избежать блокировки карточки в случае, если в следующей поставке подарок будет другой или его не будет вовсе.

# Порядок возврата товара на склад

Товар, упаковку которого после съемки можно восстановить, переупаковывают на фотостудии и отправляют в продажу. Если восстановить товарный вид после съемки невозможно, отправим товар в брак — вы можете забрать его, или мы его утилизируем через 30 дней после формирования акта брака.

Проверить, относится ли товар к категории, которая точно не возвращается в продажу после фотостудии, можно в таблице с типом съемки по ссылке (opens new window). Для быстрого поиска используйте сочетание клавиш ctrl+f.

Фотографы могут вскрыть заводскую упаковку, чтобы лучше раскрыть характеристики товара, вне зависимости от его категории. Товары также могут открыть, чтобы более детально продемонстрировать свойства и качества. Их могут выдавить, пролить или использовать любым другим способом, чтобы показать потенциал товара на фото (например, таблетки, аксессуары для макияжа и т. п.). Также у товаров с модельным типом съемки мы можем убрать бирки, если их невозможно спрятать при съемке.

# В упаковке

/vupak.png

# Без упаковки

/bezupak.png

# Съемка товаров из хранения

Товары без студийных фото, поступившие на склад до 1 августа 2022 года, мы снимаем бесплатно в порядке общей очереди, запрос для этого отправлять не нужно. Вы также можете оставить заявку на платную съемку из хранения вне общей очереди, в разных случаях:

  • товар впервые поступил на склад до 1 августа 2022 года и у него нет студийных фото или вы по какой-либо причине хотите его переснять;
  • товар впервые поступил на склад после 1 августа 2022 года и уже был на фотостудии, но вы хотите его переснять. Например, если по таблице (opens new window) одежда, обувь или аксессуары относятся к предметному типу съемки, но вы хотите переснять их на модели.

Также для товаров с предметным типом съемки, которые находятся в продаже, вы можете заказать обзор 360°.

Мы не сможем снять обзор 360° для следующих товаров:

  • белые, прозрачные или зеркальные товары;
  • товары 18+, которые анатомически скопированы с частей тела;
  • наборы, без подарочной коробки, состоящие из большого количества деталей;
  • сборные конструкции;
  • подвижные товары, неустойчивые при повороте площадки;
  • плоские товары, которые лежат на столе;
  • длинные или высокие товары, которые не умещаются на стол и выходят за рамки кадрирования (длина или высота более 20 см);
  • совсем мелкие товары, менее 3 см;
  • товары тяжелее 5 кг.

Заявку вы можете отправить через своего персонального менеджера или бизнес-поддержку (opens new window) — мы ее рассмотрим и, если вдруг по техническим причинам не сможем снять ваш товар, сообщим об этом.

# Тарифы фотостудии

Стоимость съемки зависит не только от типа съемки, но и от даты поступления товара на склад.

  • Товары, впервые поступившие на склад до 1 августа 2022 года. Это съемка из хранения — по нашим стандартам, но вне общей очереди, поэтому стоимость будет другой.
  • Товары, впервые поступившие на склад с 1 августа 2022 года до 7 августа 2023 года. Их мы снимаем по старым тарифам фотостудии.
  • Товары, впервые поступившие на склад 7 августа 2023 года и позже. Для таких товаров установлены новые тарифы на съемку.

Стоимость указана за съемку одного SKU товара.

Тип съемки Съемка
из хранения		 С 1.08.2022
до 7.08.2023		 С 7.08.2023
Предметная съемка 290 рублей 90 рублей 190 рублей
Модельная съемка 390 рублей 190 рублей 290 рублей
Рендер 190 рублей 90 рублей 190 рублей
Обзор 360° 190 рублей Не предусмотрен Не предусмотрен

# Интерьерные фотографии

Мы выделили ряд категорий, для которых можем загрузить интерьерные фото на превью карточки: комплекты постельного белья, наматрасники, наволочки, скатерти, шторы и другие.

ref-shtory.png ref-skatert.png ref-kpb.png

Посмотреть, возможно ли установить для товара интерьерную фотографию (рендер) на заглавное фото, можно в таблице (opens new window) с типом съемки. Если категория вашего товара есть в этом списке и для него предусмотрена предметная съемка, после загрузки студийных фотографий вы можете отправить запрос на добавление интерьерного фото через персонального менеджера или чат бизнес-поддержки (opens new window).

Если категории товара в этом списке нет, но у вас есть свои фотографии, которые вы хотели бы видеть в карточке помимо студийных, вы можете добавить их в описание товара.

# Инфографика

Чтобы показать свойства товаров неочевидного назначения, мы также используем функционал инфографики. Она может быть размещена на главном фото карточки или в галерее. Инфографика поможет покупателю определиться с выбором — например, выбрать цвет товара с широкой палитрой. Подробнее о том, в каких случаях можем создать инфографику и как ее заказать, по ссылке (opens new window).

new one

# Съемка габаритных товаров

Раньше мы не могли снимать крупные товары, поскольку они не помещались на предметных столах. Сейчас товары размером до 90х90х100 см проходят съемку в специально оборудованной зоне. Если товар больше — сделаем рендер.

габарит1

# Реквизит

Мы регулярно закупаем новый реквизит. Например, у нас уже есть манекен собаки среднего размера для съемки аксессуаров и одежды для питомцев.

собака1

# 8.2.2 Распределение товаров на модельную и предметную съемку

Для раскрытия функционала конкретного товара после поступления товара на фотостудию тип съемки может быть изменен. Например, если в таблице (opens new window) для категории товара указан модельный тип съемки, в некоторых случаях он может быть изменен на предметный. В этом разделе покажем вам примеры таких товаров.

# 1. Детская одежда

Предметная съемка: одежда для детей от рождения до 10 лет (рост до 140 см).

detsk2.png detsk3.png detsk1.png

# 2. Одноразовая медицинская одежда

Предметная съемка: одноразовые тапочки.

sorting27.png

# 3. Детские колготки

Модельная съемка: колготки в сеточку на девочках от 10 лет (рост от 140 см).

sorting28.png

# 4. Женские колготки

Предметная съемка: все колготки с хорошей упаковкой, на которой есть полезная информация (описание, состав, размерная сетка, рост), за исключением колготок в сеточку и эротических.

sorting29.png

# 5. Ремни и пояса

Модельная съемка: пояса и ремни эластичные, не держащие форму (в том числе из бусин и цепей), белого цвета, а также широкие пояса.

sorting30.png

# 6. Обувь

Модельная съемка: ботфорты и высокие сапоги, которые не держат форму (с мягким голенищем).

sorting31.png

# 7. Сумки и рюкзаки

Модельная съемка: сумки и рюкзаки белого цвета, а также состоящие из белых или полупрозрачных бусин и страз.

sorting32.png

# 8. Мягкие игрушки

Модельная съемка: мягкие игрушки от 90 см и выше.

sorting33.png

# 9. Парикмахерские принадлежности

Модельная съемка: пеньюары, накидки, фартуки, сеточки и воротнички.

sorting34.png

# 10. Пледы

Модельная съемка: пледы с рукавами.

pled.png

# 8.2.3 Предметная съемка по ТЗ

Все товары, которые поступают на нашу фотостудию, мы снимаем в порядке очереди по установленным правилам — у нас есть утвержденные ракурсы съемки. Если у вас есть особые пожелания к съемке товаров, для которых по таблице (opens new window) предусмотрен предметный тип съемки, вы можете заказать съемку по техническому заданию. Мы учтем ваши индивидуальные пожелания.

Минимальный заказ для съемки по техзаданию — 10 SKU. Можем снять только те товары, которые есть в наличии на нашем складе.

# Тарифы предметной съемки по ТЗ

Вы можете выбрать из двух тарифов: базового и расширенного.

  1. Базовый тариф — 600 рублей за один SKU товара. В него входит:
  • 5 исходных фотографий для каждого SKU, отснятые по нашим стандартам;
  • 5 исходных фотографий для каждого SKU с учетом пожеланий по ракурсам и съемке деталей;
  • можно выбрать из исходных кадров 5 фото, которые мы обработаем и загрузим в карточку товара;
  • все исходные и обработанные материалы передаем вам.
  1. Расширенный тариф — 2000 рублей за один SKU товара. В него входит:
  • 5 исходных фотографий для каждого SKU, отснятые по нашим стандартам;
  • 5 исходных фотографий для каждого SKU с учетом пожеланий по ракурсам и съемке деталей.
  • можно выбрать из исходных кадров 5 фото, которые мы обработаем и загрузим в карточку товара;
  • съемка с реквизитом, чтобы лучше показать особенности товара;
  • обзор 360° или видео товара на предметном столе с учетом ваших пожеланий;
  • инфографика (opens new window), если она необходима, чтобы раскрыть свойства товара;
  • можно вносить правки до двух раз по итогам съемки;
  • все исходные и обработанные материалы передаем вам.

В качестве реквизита мы не сможем использовать:

  • дым, огонь и взрывчатые вещества;
  • предметы, искажающие цвет товара и фона (например, цветные лампы);
  • животных.

Для каких товаров мы не сможем снять видео и обзор 360°:

  • белые, прозрачные или зеркальные товары;
  • товары 18+, которые анатомически скопированы с частей тела;
  • наборы без подарочной коробки, состоящие из большого количества деталей;
  • сборные конструкции;
  • подвижные товары, неустойчивые при повороте площадки;
  • плоские товары, которые лежат на столе;
  • длинные или высокие товары, которые не умещаются на стол и выходят за рамки кадрирования (длина или высота более 20 см);
  • совсем мелкие товары — менее 3 см;
  • товары тяжелее 5 кг.

# Этапы работы

  1. Заявка на съемку. Вам нужно выбрать минимум 10 SKU, которые мы отснимем, и для каждого прикрепить ссылку на референсы для фото. Чтобы оформить заявку, напишите своему персональному менеджеру или в чат бизнес-поддержки (opens new window).
  2. Обработка заявки и заказ товаров на съемку. Мы дождемся, когда на фотостудию поступят все товары, для которых вы заказали съемку по ТЗ, и отснимем их в течение 48 часов. Если по каким-либо причинам мы не сможем снять товар, обязательно сообщим вам об этом.
  3. Отбор фотографий. Когда отснимем все товары, с вами свяжется персональный менеджер или сотрудник бизнес-поддержки и попросит выбрать для каждого SKU из исходных кадров по 5 фотографий, которые мы обработаем и загрузим в карточку.
  4. Обработка и загрузка фотографий в карточку. После того как вы выберете по 5 кадров для каждого SKU, мы обработаем их в течение 48 часов и загрузим фото в карточку. Если выберете расширенный тариф, который предусматривает съемку видео и обзора 360°, загрузим в карточку и их тоже.
  5. Передача всех материалов и оплата. Мы отправим вам все отснятые материалы ссылкой на облако (даже те исходные кадры, которые не попали в список обработанных). Они будут доступны для скачивания в течение 30 дней. После выполнения всех работ спишем стоимость услуг в вашем личном кабинете.

Если у вас остались вопросы или вы хотите заказать съемку по техзаданию для своих товаров, напишите персональному менеджеру или в чат бизнес-поддержки (opens new window).

# 8.2.4 Обратная связь по работе фотостудии

Мы оттачиваем мастерство команды, собранной для того, чтобы создавать качественный контент и внимательно относимся к обратной связи. Опираясь на ваши пожелания, мы уже запустили ряд изменений, которые помогут раскрывать ваши товары еще эффективнее.

Если после съемки в фотостудии KazanExpress вы обнаружили ошибку при загрузке в карточку или дефект в самих фотографиях (например: засвеченное или затемненное фото, искаженная цветопередача, некорректная раскадровка), отправьте запрос своему персональному менеджеру или в бизнес-поддержку (opens new window).

# 8.3 Академия KazanExpress

Мы временно приостановили работу Академии, чтобы подготовить еще более эффективное обучение, которое поможет вам ежемесячно наращивать обороты.

Вы можете пройти профессиональный трехдневный офлайн-курс. Это структурированное и профессиональное обучение в области электронной коммерции, где высший менеджмент KazanExpress, лучшие продавцы площадки и приглашенные спикеры раскроют для вас следующие темы:

  • Основы аналитики;
  • Как создавать и оформлять карточки товаров;
  • Как управлять магазином;
  • Автоматизация и повышение эффективности;
  • Экономика и финансы;
  • Построение команды мечты и управление персоналом;
  • Топ 10 ошибок при работе на маркетплейсе;
  • Товарная матрица;
  • Маркетинг и продвижение.

Группы по 25 человек в течение трех дней (со среды по пятницу) проходят тренинг в офисе KazanExpress в Иннополисе. Стоимость участия – 19 800 ₽. Мы делаем обучение платным, чтобы, на него пришли только те, кому это действительно нужно. Оплатить обучение можно разными способами: по выставленному счету, банковской картой по ссылке или через списание средств в личном кабинете.

Узнать о программе подробнее и записаться можно на сайте (opens new window).

Важно: когда будете заполнять заявку, обязательно укажите ссылку на ваш магазин — курс доступен только действующим продавцам КazanЕxpress.

Проходная способность площадки ограничена, поэтому, после того как вы отправили заявку, связаться с вами могут не сразу. Как только очередь дойдет, куратор обучения напишет вам и предложит доступные даты.

Если вы беспокоитесь, что с вами долго не связываются, или не уверены, что заявка дошла, напишите менеджеру Академии (opens new window) и уточните ваш номер в очереди.

Мы постоянно работаем над новыми обучающими программами, чтобы они становились ещё интереснее, содержательнее и несли максимум полезной информации для наших продавцов.

# 8.4 Центр подготовки товаров

Чтобы вы смогли сконцентрироваться на самом главном — улучшении своего продукта, мы создали собственный центр подготовки товаров (ЦПТ).

В ЦПТ быстро, эффективно и за минимальную плату закроют следующие задачи:

  • визуально проверят товар на брак;
  • упакуют товары;
  • нанесут штрихкоды;
  • отсортируют товары;
  • нанесут на товары QR-коды, если товар подлежит маркировке в системе «Честный знак»;
  • вложат визитки и этикетки;
  • наклеят на товары маркировку на русском языке;
  • создадут накладные;
  • сдадут товар на склад.

Стоимость услуг Центра подготовки товаров вы можете найти на сайте (opens new window).

Если ваш товар уже находится на складе, и вы хотите исправить какую-либо проблему (например, устранить пересорт или промаркировать остатки товаров, для которых вводится обязательная маркировка в системе «Честный знак»), вы также можете отправить его в ЦПТ. Для этого заполните бриф по инструкции (opens new window) и отправьте его своему персональному менеджеру или в чат бизнес-поддержки (opens new window) с указанием номера возвратной накладной.

Оформить заявку на отправку товара в ЦПТ можно в разделе «Накладные» → «Поставки в ЦПТ». Необязательно заполнять всю бриф-заявку сразу: вы можете сначала выбрать товары и сохранить их список, позже — указать необходимые услуги, а когда товар уже будет у вас — выбрать дату поставки.

Разберем пошагово, как заполнить бриф-заявку и отправить товар в Центр подготовки товаров.

# 1. Выберите товары и их количество

В разделе «Накладные» → «Поставки в ЦПТ» нажмите кнопку «Создать», чтобы начать оформлять заявку на отгрузку товара в ЦПТ.

cpt-obrabot.png

Перед вами появится главная страница заявки. Чтобы перейти к выбору товаров, которые вы хотите отправить в ЦПТ, нажмите кнопку «Выбрать».

cpt_lk_2

В открывшейся странице вам нужно выбрать все товары, которые вы хотите отправить в ЦПТ. В одном брифе могут быть товары из разных магазинов, а в личном кабинете заявка будет видна на странице всех ваших магазинов.

Для каждого товара нужно указать количество к отгрузке, которое не будет превышать указанные ниже допустимые лимиты, а также себестоимость одной единицы, чтобы сотрудники ЦПТ могли создать накладную после обработки товара. Количество товаров в одной заявке не должно превышать 2000 единиц, при этом количество SKU не ограничено.

Когда все заполните, не забудьте сохранить внесенные в список товаров изменения.

cpt_lk_3

# 2. Выберите услуги и упаковку

Сохранив выбранные товары, вы можете перейти к выбору услуг, в том числе вариантов упаковки. На этом этапе данные сохраняются автоматически.

По умолчанию всегда выбрана стандартная услуга, включающая пересчет, визуальный осмотр на брак (без вскрытия упаковки), нанесение штрихкодов, создание накладной и отправка товара на склад. Удалить эту услугу нельзя.

Помимо стандартной услуги есть дополнительные, которые нужно указать, чтобы сотрудники ЦПТ правильно обработали ваши товары. Если для конкретных SKU дополнительные услуги не требуются, просто не выбирайте их.

cpt_lk_4

  • Упаковка — выберите вид упаковки, подходящий под размер вашего товара. Если вы хотите, чтобы в ЦПТ использовали вашу упаковку, которую вы отправите вместе с товарами, выберите пункт «Ваша упаковка». Если есть особенности упаковки товаров, укажите их в комментарии.

  • Сортировка — выберите эту услугу, если товары, которые различаются по цвету, виду или размеру, находятся в общем коробе и не разделены между собой. В комментарии укажите информацию, которая поможет правильно отсортировать товары.

  • Индивидуальные пожелания — здесь можно описать действия, которые нужно проделать с товаром, если их нет в перечне дополнительных услуг. Например, проверить работу товара, наклеить именные наклейки магазина на товары и многое другое. Если ваш товар подлежит маркировке на русском языке, и его нужно промаркировать, укажите в комментарии ссылку на открытый для чтения файл с текстом маркировки, не превышающим 900 символов.

  • Фасовка — объединение товаров, которые продаются комплектом, но пришли на склад раздельно. Сюда же относится вкладывание визиток, непищевых подарков и т. п. В комментарии укажите, какие товары и в каком количестве нужно собрать вместе.

  • Маркировка QR — услуга для товаров, подлежащих маркировке в системе «Честный знак». В комментарии укажите ссылку на открытый для чтения PDF-файл, в котором на каждом листе будет расположен уникальный QR-код. Учитывайте, что минимум за три дня до отгрузки в ЦПТ вы должны передать нам УПД с кодами маркировки в «ЭДО Лайт» по правилам, описанным в разделе 2.5 Работа с системой «Честный знак».

После выбора всех необходимых услуг слева вы увидите предварительную стоимость заявки. Стоимость услуг может измениться после обработки заявки, например, если фактическое количество товаров будет меньше заявленного, или потребуются дополнительные услуги, не указанные в заявке.

# 3. Выберите дату поставки

Когда укажете все товары и услуги для них, перейдите к выбору таймслота. Мы показываем доступные для вашего объема товара даты на ближайшие 14 дней — это необходимо, чтобы распределить нагрузку ЦПТ. Выберите подходящий для вас день поставки и нажмите «Забронировать».

Обратите внимание, что отгрузить товар в ЦПТ можно только в выбранный таймслот. Если вы привезете товар раньше или позже, мы не примем его. При использовании нашей логистики нужно сдать товар за один день до даты таймслота, чтобы мы успели доставить его в ЦПТ. Если по каким-либо причинам мы задержимся в пути, примем товар даже после даты таймслота.

Будьте внимательны: если после выбора таймслота вы решите увеличить общее количество единиц товаров в поставке, выбранный таймслот будет отменен, и выбирать его нужно будет заново.

При необходимости вы можете удалить таймслот. Для этого нажмите на иконку удаления — после подтверждения удаления таймслот будет сброшен.

cpt_lk_5

# 4. Укажите данные поставки

Минимум за 24 часа до даты отгрузки укажите идентификатор, объем поставки и поставщика на главной странице заявки, иначе заявка будет отменена автоматически. Вы можете изменять данные до момента, пока заявка не перейдет в статус «Принята».

Для идентификации поставки при приемке нужно заполнить указанные ниже поля.

  • Идентификатор — укажите хотя бы один идентификатор поставки из списка ниже: трек-номер, идентификатор продавца в системе поставщика или номер заявки. Вы можете дополнительно указать любые идентификаторы, которые помогут опознать поставку на приемке. Если поставку не смогут идентифицировать, то товары не примут. В комментарии укажите контактный номер и никнейм в Telegram, чтобы мы могли связаться с вами с аккаунта консультанта поддержки ЦПТ @KE_Sorting_Mngr (opens new window), если при обработке товара возникнут вопросы.

  • Машина — укажите государственный номер машины, на которой привезут товар. Сделайте это за несколько часов до поставки, иначе вы не сможете заехать на территорию склада, и ваш товар не будет принят. Если вы отправляете товар в ЦПТ с помощью нашей логистики, оставьте это поле пустым.

  • Объем поставки — укажите количество и разновидность мест (короба и паллеты). В заявке можно выбрать одновременно как паллетную, так и коробочную поставку.

  • Поставщик — укажите название поставщика, у которого вы закупили ваши товары. Это нужно для идентификации товара с накладной. На одну поставку может быть несколько поставщиков.

  • Документы — по желанию загрузите акты поставки или транспортную накладную.

cpt_lk_6

# 5. Отправьте товар в ЦПТ

Мы принимаем товар в ЦПТ ежедневно с 9:00 до 21:00.

Адрес ЦПТ в Туре:
Республика Татарстан, Зеленодольский район, город Зеленодольск, промышленный парк Зеленодольск, складской комплекс, корпус 2. Как доехать вы можете посмотреть здесь (opens new window). Чтобы вам было легче ориентироваться, сделали в Туре навигационные таблички. Въезд в ЦПТ будет осуществляться по спискам юрлиц, передавших бриф. Чтобы отправить товары, вы можете воспользоваться любым из способов доставки.

На каждом коробе нужно указать контактную информацию:

  • никнейм в Telegram (при наличии) и контактный номер телефона;
  • наименование юридического лица или ИП;
  • порядковый номер коробки из общего количества (например, 1/2 и 2/2);
  • пометку «ЦПТ»;
  • номер заявки из личного кабинета.

Если товар придет частями, без брифа или без информации о продавце, сотрудники ЦПТ могут отказать в приемке. Такие правила мы установили, чтобы обеспечить порядок и не потерять ваш товар.

# 6. Дождитесь обработки товара

Обработка товара в ЦПТ занимает до 24 часов. После обработки в ЦПТ сотрудники передадут весь товар на склад, поэтому количество товаров в заявке должно соответствовать фактическому. Количество обработанных единиц товара вы можете увидеть на главной странице вкладки «Поставки в ЦПТ». Если количество товаров в поставке будет больше указанного, излишек отправим в проблемный отдел.

# 7. Списание стоимости услуг

Минимальный заказ услуг ЦПТ — 300 рублей. Стоимость оказанных услуг вычтем из средств, доступных к выводу в личном кабинете. Если на балансе ничего не будет — остаток уйдет в минус и деньги будут списаны позже. Если будущих поступлений не ожидается, то мы пришлем вам счет.

Если вы считаете, что деньги за обработку товара списали неверно, напишите консультанту поддержки ЦПТ в Telegram @KE_Sorting_Mngr (opens new window).

Если у вас остались вопросы по работе ЦПТ, напишите своему персональному менеджеру или в чат бизнес-поддержки (opens new window).

# 8.5 Логистика (доставка товаров на склад)

Если в вашем городе есть ПВЗ KazanExpress или он находится на пути следования наших машин, мы сможем доставить ваши товары до склада и обратно сами. Это платно.

Полный перечень доступных городов — по ссылке (opens new window) на первой странице оформления услуги.

# Отправка товара на склад с помощью логистики

Отгрузить товары на склад силами нашей логистики можно тремя способами:

  1. Из пункта выдачи заказов (ПВЗ). Вы выбираете ПВЗ и привозите груз не более 11 кг в каждой коробке. Размер коробки при этом не должен превышать габариты 60 × 40 × 60 см.
  2. На погрузке ПВЗ. Если ваши коробки тяжелее 11 кг (но не более 25 кг) или больше 60 × 40 × 60 см (но не более 200 см по сумме трех сторон), вы можете привезти его в ПВЗ ко времени, когда туда прибудет магистральная машина. Грузить нужно будет самостоятельно.
  3. От адреса. Укажите адрес, и курьер заберет товар прямо от вашего подъезда.

Разберем пошагово, как оформить заявку на отправку товара на склад.

  1. Зайдите на сайт логистики (opens new window), нажмите кнопку «Оформить заказ».
  2. Введите город отправки, количество коробок и общий размер груза. Выберите ПВЗ, вид и дату отправки, а после — оплатите услугу. Стоимость рассчитается автоматически, минимальная цена — 299 рублей за заявку.

При отправке товаров на склад с помощью нашей логистики ориентируйтесь на дату таймслота и выбирайте день, когда товар фактически доедет до основного склада. Например, если у вас таймслот на 14 декабря, заявку можно создать на 13 декабря.

  1. После оплаты нужно на этой же странице скачать транспортную накладную и распечатать ее в трех экземплярах. Их у вас заберет сотрудник KazanExpress вместе с грузом: одна накладная останется в ПВЗ, одна — водителю и один экземпляр подпишут и вернут вам. Этот документ подтверждает оплату услуг логистики, а подпись сотрудника — что товар отгрузили.

  1. Если при оформлении логистики вы ошиблись, указав неверные габариты, можно воспользоваться услугой доплаты, подробно про нее написано здесь (opens new window).

Максимально возможный объем груза зависит от площади ПВЗ, объема магистральной машины и загруженности. Например, 11.11 и в новый год пропускная возможность логистики падает из-за резкого роста продаж.

# Возврат товара со склада с помощью логистики

При возврате (opens new window) товара со склада нашей логистикой мы привезем груз в выбранный вами при оформлении заявки пункт выдачи заказов.

В зависимости от загруженности логистики, на отправку возвратного акта в ваш город может уйти от одного до семи дней с момента оплаты услуг транспортировки подготовленного к выдаче товара. Поэтому мы рекомендуем вам после уточнения количества коробок оплачивать логистику не менее чем за семь дней до даты истечения срока хранения возвратного акта.

Воспользоваться услугой просто: заполните форму (opens new window) на возврат товара и в указанную дату напишите своему персональному менеджеру или в чат бизнес-поддержки (opens new window), чтобы уточнить количество собранных коробок. Если вы забираете и накладные брака, и возвратные акты, сформированные вами в личном кабинете, вы можете попросить объединить эти товары.

Разберем поэтапно, как оформить заявку на возврат товара со склада.

  1. Зайдите на сайт логистики (opens new window), нажмите кнопку «Оформить заказ».
  2. В поле с адресом отправки выберите «Склад» и укажите количество собранных коробок. Стоимость возврата одного транспортного короба размером 52 × 37 × 35 см — 350 рублей. Фактическое количество отправленных коробок может быть как меньше, так и больше оплаченного количества в зависимости от их размера. При возврате объем груза можно указать любой, так как он не влияет на итоговую сумму.
  3. Выберите город, ПВЗ, укажите данные получателя и номера возвратных актов, а после — оплатите услугу. Распечатывать транспортные накладные на возврат не нужно.
  4. Когда товар поступит в ПВЗ, с вами свяжется администратор. У вас будет 3 дня, чтобы забрать товар, иначе отправим его обратно на склад, где вы сможете забрать акт самостоятельно или оплатить доставку повторно.

Чтобы получить товар, на который вы оформили услугу возврата через нашу логистику, вам нужно предъявить документ, удостоверяющий личность. Сотрудники ПВЗ выдают товары третьим лицам, только если есть доверенность от владельца магазина, зарегистрированного в личном кабинете. Шаблон и образец доверенности вы можете скачать по ссылке (opens new window).

# 8.6 Дополнительное продвижение

Мы стремимся к тому, чтобы ваши продажи росли день ото дня и хотим, чтобы наше сотрудничество было взаимовыгодным и долгосрочным.

В 2023 году мы провели 169 рекламных кампаний, которые принесли магазинам выручку 72 413 583 рублей — и это только по переходам из рекламы.

Мы предоставляем каждому партнеру возможность так же эффективно продвигать свои товары и зарабатывать. В презентации по ссылке (opens new window) есть информация обо всех рекламных инструментах, с помощью которых вы сможете увеличить продажи. Там же вы найдете бланк заявки. Заполняйте и присылайте вашему персональному менеджеру или в бизнес-поддержку (opens new window).

Сейчас открыта бронь на рекламные места в 2024 году. Оставляйте заявку, пожалуйста, заранее — бронь может быть на несколько месяцев вперед.

Вместе добьемся успеха!

←

Договор оферты

Остались вопросы? Напишите в Telegram.