4. Как создать магазин и работать с товарами

4.1 Создание магазина

Итак, вы зарегистрировались в личном кабинете и заполнили все поля в разделе «Личные данные». Теперь вы можете создать магазин. Для этого перейдите в нужный раздел в левом окне личного кабинета. Здесь вы увидите 2 вкладки: «Основные настройки» и «Оформление».

Вы можете быстро и легко переключаться между несколькими магазинами. Это удобно, если вы планируете продавать товары разной направленности или для разных целевых аудиторий. Рекомендуем использовать этот инструмент — очень сложно сформировать образ бренда, если в одном магазине соседствует бытовая химия и бижутерия, например.

Основные настройки магазина

В основных настройках магазина нужно заполнить следующие поля:

• Название магазина — уникальное название в рамках маркетплейса. В нем нельзя упоминать любые контактные данные и использовать нецензурную лексику. Не стоит также перечислять ассортимент магазина и добавлять слоганы — лучше приберечь эту информацию для описания.
• Адрес страницы магазина — адрес ссылки, по которой покупатели смогут попадать на страницу вашего магазина. Выглядеть ссылка будет так: https://kazanexpress.ru/адрес_страницы. Можете написать здесь название магазина на латинице, если адрес не занят, или ввести любое другое значение.
• Короткое обозначение магазина — обозначение вашего магазина для внутреннего управления складом, покупатели его не увидят. Это поле заполняется один раз и больше не меняется.
• Описание магазина — здесь кратко, в нескольких предложениях расскажите о вашем магазине. Это может быть ваше уникальное преимущество, ценности или философия бренда. В конце также напишите адрес официальной электронной почты или номер телефона компании и актуальный юридический адрес, если он есть, — этого требует Закон о защите прав потребителей (opens new window).

Оформление магазина

Во вкладке «Оформление» вы можете загрузить аватар и обложку магазина.

Аватар магазина — это иконка, которую покупатели будут видеть на главной странице магазина и в чате приложения. Загрузите сюда логотип бренда или изображение, соответствующее деятельности вашего магазина. Исходный файл должен быть квадратным, но покупатели будут видеть круглый аватар — учитывайте это при выборе изображения.

Обложка магазина — это баннер, который будет отображаться на странице вашего магазина. Рекомендуемый размер баннера для обложки — 1240 х 200 пикселей.

В оформлении нельзя использовать нецензурную лексику, указывать любые контактные данные, физические адреса магазинов, информацию об отзывах, скидках, кэшбэках и возвратах в обход функционала KazanExpress.

Примеры качественного оформления:

4.2 Создание карточки товара

В этом разделе расскажем, как правильно оформить карточку, чтобы она попала на первые страницы поисковой выдачи и имела высокую конверсию из просмотра в покупку.

Чтобы создать карточку, перейдите в раздел «Товары» и нажмите кнопку «Создать товар».

Удалить карточку можно только до первого добавления товара в накладную. Если вы создали карточку и добавили товар в акт, вы не сможете удалить товар из личного кабинета, даже если отмените накладную.

На открывшейся странице заполните все необходимые поля. Как это сделать по этапам, расскажем далее.

4.2.1 Общие правила оформления карточек

KazanExpress — это маркетплейс, где нет ничего лишнего. Мы уважаем покупателей и нам важно сохранить на площадке удобство и порядок. Для этого мы установили ряд правил, которые просим вас соблюдать.

В оформлении карточек товара нельзя использовать:

• оскорбительные обороты и нецензурную лексику;
• эмодзи и лишние символы;
• CapsLock (исключение составляет название бренда, модели или общепринятое написание);
• перечисления ключевых слов — синонимов и близких по смыслу слов, не несущих полезную информацию о товаре;
• указания любых контактных данных и офлайн адресов;
• упоминания об акциях, скидках, кэшбэке, возврате товара в обход функционала KazanExpress;
• ссылки на сторонние сайты и сервисы;
• рекламу других маркетплейсов;
• информацию об отзывах других покупателей (например, «У этого товара только положительные отзывы от покупателей»);
• в карточке товара не должно быть орфографических и пунктуационных ошибок.

Чтобы не допустить раздражающего покупателей информационного шума, мы также установили список стоп-слов, которые нельзя использовать на нашем сайте:

• second hand, секонд-хэнд, б/у, sale, уценен, уценка;
• аналог, контрафакт, копия, реплика, оригинал;
• распродажа, скидки, тренд, хит, акция, бесплатно, выгодно, дешевый, новинка.

Исключение — если эти слова являются фактическим свойством или частью товара.

Недопустимая формулировка	Допустимая формулировка
Футболка с рваными краями — хит сезона!!!	Футболка с надписью «Хит сезона»
Отличный материал, гарантия качества!	Гарантия на товар 2 года
Уцененный чехол с незначительными браком	Обложка для свидетельства о регистрации брака

После того как вы создали карточку товара, сможете вернуться в нее снова и отредактировать или дополнить информацию. Но помните: продавать один товар под видом другого и менять информацию в карточке через редактирование наименования, описания и фотографий — нельзя. Если вчера в карточке продавалась сумка, а сегодня часы — мы ее заблокируем. Это совершенно другой товар и для него нужно создать отдельную карточку. Также мы заблокируем карточку, если под одним SKU будут продаваться товары с разными характеристиками. Например, сначала продавалась сумка с золотой пряжкой, а потом такая же сумка с серебряной.

Если вы нарушите любое из перечисленных правил, это может привести к тому, что мы заблокируем карточку и снимем товар с продажи.

4.2.2 Категория

Когда вы создаете новую карточку товара, первое, что вам нужно сделать, — определить категорию. Это важно, чтобы покупатели смогли найти ваш товар в нужном разделе. Будьте внимательны при выборе категории — после того как вы сохранили карточку, изменить это поле будет нельзя.

Уточните подкатегорию, после того как выберите основную категорию. Например, электросамокат логично относится к подкатегории «Электросамокаты». Определять его в категорию «Самокаты» — некорректно.

После того как вы выберете последнюю и самую узкую подкатегорию товара, кнопка «Принять» станет активной, и вы сможете перейти к следующим полям.

Если сомневаетесь в выборе категории, воспользуйтесь клиентским сайтом KazanExpress: найдите аналогичный товар, перейдите в карточку и посмотрите, к какой категории он относится. Например, у компьютерный мыши полный путь будет таким:

Определять товар в случайную категорию нельзя — такая карточка будет заблокирована. Если вы не нашли подходящей для вашего товара категории, обратитесь к персональному менеджеру или в чат бизнес-поддержки (opens new window).

4.2.3 Наименование

Подходящий товар покупатель выбирает в первую очередь по названию. Чтобы пройти модерацию, наименование должно отвечать следующим критериям:

• содержать тип товара (например: носки, ножницы, кружка, смартфон);
• соответствовать товару (например, в карточке «Кольцо» не должны продаваться колготки);
• начинаться с большой буквы;
• не содержать сокращений (кроме мер измерения: мл, кг, см и пр.);
• соответствовать общим правилам оформления карточек.

Заранее продумайте название. Слишком частая смена негативно сказывается на ранжировании в поисковых системах.

Составляйте наименование по схеме: тип товара + бренд + модель + ключевые характеристики.

Оно не должно быть слишком коротким, минимум три слова. Чем короче название, тем выше вероятность точно такого же названия у конкурента и меньше шансов получить достаточное количество показов в поисковых системах Яндекс и Google.

Сделайте название уникальным с помощью ключевых характеристик, которые соответствуют вашему товару, но не используйте слишком много. Название товара должно быть грамотно сформулировано и не должно быть перечислением однотипных ключевых слов — обилие лишних слов будет мешать покупателям сфокусировать внимание на важном.

Если у вас несколько ключевых характеристик в одной карточке (например, несколько размеров носков или четыре цвета туши для ресниц), то в названии укажите только общее количество характеристик (количество размеров или цветов). Если характеристика только одна, используйте ее и в названии.

Разберем эти правила на конкретных примерах из разных категорий:

Категория	Пример названия товара	Как уникализировать
Автотовары	Синтетическое моторное масло Taneco Premium Ultra Synth 5W-40, 4 л	Название, назначение, характеристика, совместимость
	Чехол брелка сигнализации от Starline А63/А93/А39/А36, силиконовый
	Фильтр масляный Mann Filter W914/2 для Ваз 2108-2115, 2110, 2170, Kalina, Granta, Vesta
Аксессуары	Шпильки для крепления ремня для часов, универсальные, 20-26 мм	Название, назначение, характеристика, размер
	Серьги-кольца «Конго», 2 цвета и 12 диаметров
	Бесшовные резинки для волос MUJU, 5 штук
Бытовая техника	Расходные материалы для робота-пылесоса Xiaomi G1, Mi Robot Vacuum Mop Essential	Бренд, название, характеристика, назначение, совместимость
	Трехходовой клапан Celtic (Селтик) для котла Celtic-DS Platinum
	Робот-мойщик окон Cleanbot Ultraspray с распылителем
Бытовая химия и личная гигиена	Чистящее средство для стекол и зеркал «Секунда», 230 мл, аэрозоль	Название, назначение, объем
	Спрей для предварительного выведения пятен Amway home SA8, 400 мл
	Жидкое мыло Synergetic «Фруктовый микс» с эффектом увлажнения, гипоаллергенное, 5 л
Дача, сад и огород	Рукомойник-насадка туристический «Следопыт» для ПЭТ бутылок 0,5-5 л	Название, назначение, объем, количество
	Садовые бирки-таблички для маркировки растений и рассады, 10 штук
	Ремкомплект №1 для опрыскивателей Жук «Классик» ОП-207, ОП-209
Детские товары	Подгузники детские Pikool Premium, M/L 8-16 кг, 20 штук и салфетки Pikool Premium, 10 штук	Название, назначение, характеристика, размер, количество
	Мягкая игрушка «Утка Lalafanfan« в очках и одежде, 30 см
	Мягкая игрушка на присосках для автомобиля «Кот Саймон»
Здоровье	Пероксидная система для ухода за контактными линзами AOSept-Plus с HydraGlyde, 360 мл	Название препарата, назначение, объем, количество
	Очиститель для жестких контактных линз Daily Cleaner, 20 мл
	Детский витамин D3 в каплях California Gold Nutrition, 10 мкг, 400 ЕД, 10 мл
Зоотовары	Сухой корм Purina ONE для взрослых кошек, с индейкой и цельными злаками, 3 кг	Бренд, назначение (для какого животного), объем, количество
	Наполнитель для кошачьего туалета ЭкоМир, комкующийся, 6 кг, бентонит
	Пеленки для собак впитывающие, одноразовые, 60*40 см, 20 штук
Канцтовары	Ручка шариковая синяя, 0.7 мм, наборы из 1-50 штук, цвет оранжевый	Характеристики, параметры
	Набор чернографитных простых карандашей HB с ластиком Calligrata, 4 штуки, черное дерево
	Бумага офисная А4 для принтера Svetocopy Classic, 80г, 500 листов
Книги	Гравити Фолз. Дневник 3, Хирш А. Ренцетти Р.	Название произведения + Автор
	Мусульманский календарь 2022 год «Бэхетлелэр календаре» на татарском языке	Для прочей продукции: название, назначение (пол, возраст)
	Раскраска для самых маленьких «Мои первые раскраски. Сказки» с образцом для раскрашивания
Красота	Шампунь для сухих и поврежденных волос PROFLINE professional care, 650 мл	Бренд, назначение, характеристика, объем
	Пудра для лица Gabrini Matte Powder, водостойкая, матирующая
	Несмываемый крем-спрей Ollin Professional Perfect hair 15 в 1, 250 мл
Обувь	Кроссовки Adidas ADIZERO BOSTON 9 M	Для обуви: бренд, модель, характеристика, назначение, сезон
	Галоши утепленные мужские OYO, 36 - 45 размеры
	Подпяточник для обуви с текстильным слоем от мозолей и трещин	Для аксессуаров: назначение, характеристика, сезон
Одежда	Бретели «Невидимка» силиконовые прозрачные для бюстгальтера	Пол, характеристика, состав, назначение, что изображено
	Футболка мужская, белая хлопок, круглый ворот
	Колготки эротические с имитацией чулок, 39 видов, черные
Спорт и отдых	Миостимулятор-тренажер для похудения Smart Fitness Ems для пресса, рук, ягодиц	Название, назначение, характеристика
	Жилет-восьмерка надувной для плавания, 30 х 40 см, размер M, от 3 лет
	Кастинговая американская рыболовная сеть с кольцом, высокопрочная, 350 см, капроновая нить
Строительство и ремонт	Профессиональная монтажная пена BUDPRO FP-65, 745 мл, с увеличенным выходом, всесезонная	Название, назначение, характеристика, объем
	Счетчик воды универсальный ЭКОНОМ-15, 110 мм, без монтажного комплекта
	Термостойкая краска Elcon Max Therm черная, до 1200 градусов, 0,8 кг
Товары для взрослых	Вибратор 3 в 1 Deep&Beauty с вакуумным стимулятором клитора и точки G, 22,5 см	Название, назначение, характеристика, размер, объем
	Интимная гель-смазка Dual Solution на водной основе, 60 мл, 4 цвета
	Фаллоимитатор на присоске реалистичный, 4 цвета, 3 размера
Товары для дома	Наклейки с картинками «Приправы и специи» на банки для специй, круг, 3 см, 74 штуки	Название, назначение, характеристика
	Крышка для термоса Арктика Сититерм, серия 702-500, 2 цвета
	Самоклеящаяся зеркальная пленка, 50*100 см
Хобби и творчество	Супер пара GX 28199, 40 х 50 см, Paintboy	Название, назначение, характеристика
	Аккумулятор LG HG2 3000 mAh, 20A, 18650 для VooPoo DRAG X, VooPoo Argus
	Картридж Elf Bar (Эль бар) RF350, 1.6 мл, 1.2 Ом
Электроника	Чехол для iPhone 5/5s/SE, 6/6s, 6 Plus/6s Plus, 7/8/SE 2020, 7 Plus/8 Plus, 11, 11 Pro, 11 Pro Max, XS Max, XR, X/XS, силиконовый прозрачный	Бренд, модель, характеристика, совместимость
	Защитное матовое стекло от отпечатков пальцев для iPhone 12, 12 Pro, 11, 11 Pro, XS, XR, 7, 8
	Блок питания для ноутбука Lenovo, 20V, 2.25 A, 45W и 3.25А, 65W, 4.0 x 1.7 мм

Чтобы расширить поисковые запросы покупателей и помочь им найти нужный товар, мы используем синонимы, которые представляют собой различные варианты исходного поискового слова.

Пример: покупатель вбивает в поисковике сайта «умные часы», желая вместе с этим запросом увидеть весь каталог наручных электронных часов. Мы знаем, что помимо «умных часов», этому запросу может соответствовать ещё несколько наименований товаров: «фитнес-браслет», «смарт-часы», «smart watch», «фитнес-часы». За счет этих синонимов мы расширяем выдачу на целый каталог товаров.

Аналогично поиск работает для англоязычных слов. Именно поэтому в большинстве случаев нет необходимости дублировать в названии написание слова и на латинице, и на кириллице.

Пример: покупатель ищет на сайте «сухой корм брит премиум для кошек». Несмотря на то, что название бренда и линейки товара он написал кириллицей, в поисковой выдаче он увидит все сухие корма для кошек Brit Premium, например «Корм сухой Brit Premium Chicken для взрослых кошек, с курицей, 0,4 кг».

Если вы заметили, что для вашего товара на нашей площадке не добавлены нужные синонимы, напишите свое пожелание персональному менеджеру или в чат бизнес-поддержки (opens new window).

Ниже приведем примеры некорректных названий и причины, по которым мы их отклонили:

Название	Почему отклонили
Оригинал AirDots pro — скидки в нашем магазине	Стоп-слово
Телефон Samsung, самые дешевые цены в нашем магазине	Стоп-слово
Свитер мужской черный по уценке	Стоп-слово
3D Ночник, 3 режима света, теплый, белый, холодный, Евровилка, 20 * 13 см светодиодный	Перечисление ключевых слов
Смартфон Samsung A51, чёрный/красный/зелёный	Перечисление цветов
Платье женское/повседневное/на свадьбу/красивое/ниже колен/длинное/вечернее/подарок/турция	Перечисление ключевых слов
Гелевая ручка *черная*	Лишние символы
Джинсовая куртка | мужская | синяя	Лишние символы
Набор для игры в ДАРТС	CapsLock
БЕСПРОВОДНЫЕ НАУШНИКИ черные	CapsLock
колготки черные.	Заголовок начинается с маленькой буквы, точка в конце заголовка
Платье молодежное красивое	Оценочное прилагательное

4.2.4 Бренд

Если вы укажете бренд, покупатели смогут находить ваш товар в поиске через соответствующий фильтр. Это поле является обязательным. Если вы продаете ноунейм, просто поставьте галочку напротив значения «Отсутствует бренд».

Если у вас есть зарегистрированный товарный знак, но в списке брендов вы себя не нашли, отправьте свидетельство о регистрации товарного знака своему персональному менеджеру или в чат бизнес-поддержки (opens new window).

4.2.5 НДС

На этапе создания каждого нового товара нужно указывать ставку НДС, которой он облагается. Если вы работаете на упрощенной системе налогообложения (УСН), выбирайте значение «Не облагается».

Эта информация будет отражена в чеке покупателя и в отчете о продажах. Будьте внимательны: если у налоговой службы возникнут вопросы из-за некорректно указанной ставки, ответственность будет на вас. Если у вас меняется ставка НДС, не забудьте изменить ее в карточках товаров, чтобы вам приходили корректные закрывающие документы.

4.2.6 Описание товара

Здесь нужно максимально подробно рассказать обо всех достоинствах и особенностях вашего товара. Если в описании вы ответите на все возможные вопросы и возражения покупателей, вероятность покупки возрастает. В этом случае покупателю не понадобится переходить к товарам конкурентов в поисках деталей и подробностей.

При этом описание должно полностью соответствовать товару и отражать его настоящие характеристики и свойства. Не должно возникать ситуаций, когда ожидание покупателя не совпало с реальностью. В противном случае за разочарованиями последуют возвраты, негативные отзывы и низкие оценки, а рейтинг и репутацию магазина еще долго придется восстанавливать.

Хорошее описание подчеркивает преимущества товара, четко объясняет, для чего он нужен и как его использовать.

Структурируйте текст описания и выделяйте важное. В этом поле можно использовать форматирование текста, добавлять изображения и видео вашего товара.

Для товаров с ограниченным сроком годности (бытовая химия (opens new window), парфюмерия и косметика (opens new window), корма для животных (opens new window) и т. п.) информация о нем обязательно должна быть указана на самом товаре. Чаще всего дата изготовления от партии к партии меняется, поэтому в описании можно коротко добавить: «Срок годности указан на упаковке». Для остальных товаров укажите информацию о гарантийном сроке. Гарантийный срок, указанный в карточке, не может быть меньше срока от производителя. Если у покупателя появятся претензии к качеству, администратор ПВЗ будет ориентироваться на бóльший срок гарантии.

4.2.7 Фото, видео и обзор 360°

Мы дорожим визуальной составляющей нашего сайта и выделяем большие ресурсы, чтобы сохранять эстетику, минимализм и цельную качественную картинку. Масса исследований подтверждают выигрышность нашей позиции: такой дизайн привлекает внимание покупателя и повышает доверие, потому что позволяет сделать честный, не навязанный выбор.

Для того чтобы сохранить чистоту дизайна, мы автоматизировали процесс создания фотографий и теперь делаем все сами. Этот уникальный подход позволяет сформировать единый визуальный стиль, что выгодно отличает KazanExpress от других маркетплейсов.

У нас покупатель видит товар таким, какой он есть в реальности — со всеми его достоинствами и недостатками. Это позволяет свести к минимуму количество возвратов и повысить лояльность клиентов к вашему магазину и площадке в целом.

К каждому виду товара отдельно мы подбираем наиболее подходящие ракурсы и тип съемки. Подробнее с правилами работы нашей фотостудии вы можете ознакомиться в разделе 8.2 Фотостудия KazanExpress.

Фотографии

При создании карточки товара вы можете загрузить любые фотографии, на которых изображен реальный вид товара.

Добавлять фото можно только к характеристике «Цвет», — учитывайте это при создании карточки. Если внешний вид товара отличается по другим параметрам (например: форма, размер, узор), лучше разбить позиции по разным карточкам. В противном случае на фотостудию будет отправлен только 1 вид товара.

В качестве заглавной фотографии мы устанавливаем кадр, на котором товар видно полностью и он снят без лишних деталей фронтально прямо, сверху или в ракурсе 3/4. В зависимости от категории могут быть исключения. Например, у подарочных наборов в качестве заглавного установим фото в коробке, а у постельного белья — интерьерное фото по вашему запросу.

Последовательность кадров мы устанавливаем сами. Если после загрузки фотографий захотите ее поменять, вы можете обратиться к персональному менеджеру или в чат бизнес-поддержки (opens new window).

Если у вас уже загружены студийные фото, но у товара изменилась упаковка, вы можете написать персональному менеджеру или в бизнес-поддержку (opens new window) для замены фотографий.

Обратите внимание, что вы оплачиваете только услуги по созданию фото и видео. По этой причине фотостудия не хранит и не отправляет обработанные фотографии, так как это требует от нас дополнительных ресурсов. При этом мы не запрещаем вам использовать эти фотографии. Если они вам нужны, вы можете зайти в карточку своего товара на клиентском сайте, открыть фотографию в новой вкладке и сохранить ее.

Пока фотостудия будет готовить фотографии вашего товара, он будет продаваться с теми фотографиями, которые вы загрузили изначально. Когда фотографии будут готовы, сотрудники фотостудии самостоятельно загрузят их в карточку товара, после чего доступ к изменениям фотографий будет закрыт.

Видео

В карточку товара, помимо фото, вы можете загрузить видео. Перед загрузкой проверьте, соответствует ли видео нашим требованиям:

• формат mp4;
• вес файла не более 10 МБ;
• фон белый оттенка #efefef;
• разрешение 1080 × 1440;
• соотношение сторон 3 × 4;
• в кадре нет логотипов, надписей и эмодзи;
• видео без звука.

Обзор 360°

На фотостудии по вашему запросу мы также делаем обзоры 360°. Вы можете сделать такой обзор самостоятельно и добавить его в карточку. Загрузить можно только формат архива .zip с фотографиями внутри в формате .jpg. Название фотографий должно строго соответствовать формату fullsize-{порядковый номер}. Например, fullsize-1.jpg, fullsize-2.jpg и т. д.

Допустимое разрешение фотографий — 720 × 960, а соотношение сторон — 3 × 4. По отношению к обзору 360° сохраняются те же критерии соответствия визуальному стилю, что и для фотографий.

Как использовать в карточке свои фотографии

Вы можете отправить на упрощенную модерацию товары следующих категорий: «Автотовары» (opens new window), «Бытовая химия и личная гигиена» (opens new window), «Детские товары» (opens new window), «Зоотовары» (opens new window), «Красота» (opens new window), «Обувь» (opens new window), «Строительство и ремонт» (opens new window), «Товары для взрослых» (opens new window), «Товары для дома» (opens new window).

Также упрощенные критерии модерации распространяются на некоторые подкатегории:

Бытовая техника: «Техника для красоты и здоровья» (opens new window), «Техника для дома» (opens new window), «Техника для кухни» (opens new window), «Крупная бытовая техника» (opens new window), «Климатическая техника» (opens new window).

Электроника: «Наушники и аудиотехника» (opens new window), «Игровые приставки» (opens new window), «Смартфоны» (opens new window), «Телевизоры и видеотехника» (opens new window), «Часы и электронные будильники» (opens new window), «Ноутбуки, планшеты и электронные книги» (opens new window), «Фото- и видеотехника» (opens new window), «Умный дом и безопасность» (opens new window), «Умные часы и фитнес-браслеты» (opens new window), «Компьютерная техника» (opens new window), «Квадрокоптеры и аксессуары» (opens new window), «Навигаторы» (opens new window), «Оптические приборы» (opens new window), «Сетевое оборудование» (opens new window).

Одежда: «Детская одежда» (opens new window), «Мужская одежда» (opens new window), «Женские платья и сарафаны» (opens new window), «Женские футболки и топы» (opens new window), «Женские блузки и рубашки» (opens new window), «Женское белье и купальники» (opens new window), «Женские шорты и юбки» (opens new window).

Дача, сад и огород: «Бассейны и аксессуары» (opens new window), «Удобрения и уход за растениями» (opens new window), «Семена и саженцы» (opens new window), «Садовая техника» (opens new window), «Пикник, барбекю, гриль» (opens new window), «Садовая мебель и декор» (opens new window), «Обустройство дачи и сада» (opens new window), «Садовый инструмент» (opens new window), «Парники и теплицы» (opens new window).

Спорт и отдых: «Активные виды отдыха» (opens new window), «Отдых на природе, рыбалка и охота» (opens new window), «Виды спорта» (opens new window), «Спортивная защита и экипировка» (opens new window), «Спортивные аксессуары» (opens new window).

Для этих категорий устанавливаем только технические и юридические требования, а в остальном даем лишь рекомендации, которые не повлияют на результат модерации, но помогут вам представить товар в более выгодном свете. Ознакомиться с требованиями можно здесь.

Упрощенные критерии модерации касаются как новых SKU, так и товаров, которые уже находятся в продаже.

• Если у вашего товара не загружены фотографии от фотостудии KazanExpress, загрузите фото в карточку и заполните форму (opens new window) упрощенной модерации для товаров без студийных фотографий. Если товар еще ни разу не поступал на склад, сделать это нужно минимум за 72 часа до отправки товара на склад, иначе фотостудия заберет ваш товар для съемки. Результат модерации отправим вам на почту через 3 дня после заполнения формы.
• Если у товара уже загружены фотографии от фотостудии KazanExpress, но вы хотите заменить их на свои или добавить дополнительные фото, заполните форму (opens new window) упрощенной модерации для товаров со студийными фотографиями. Результат модерации отправим вам на почту через 5 дней после заполнения формы.

Если ваш товар не относится к этим категориям, но у вас есть фото, подходящие под визуальный стиль KazanExpress, то вы можете заполнить форму (opens new window) и отправить фотографии на модерацию. Срок проверки фотографий одного SKU нового товара — 48 часов, поэтому заполнять форму нужно не менее чем за 2 дня до первой отгрузки, иначе товар будет отправлен на фотостудию автоматически.

С причинами, по которыми фото могут не пройти модерацию, вы можете ознакомиться по ссылке.

Когда будете заполнять форму, укажите ссылку на ваш магазин, контактные данные, ID и штрихкоды товаров и ссылки на исходные (необработанные) фотографии. Если вы создали новую карточку для товара, который уже продавали на нашей площадке, и хотите использовать фото, которое ранее оплачивали, вместо ссылки на исходные фотографии добавьте штрихкод старого товара.

Чтобы заявка на модерацию была обработана без ошибок, при заполнении формы обратите внимание на следующие пункты:

• обработанные фотографии, которые нам нужно проверить, загрузите сразу в карточку;
• в форме укажите ссылку на магазин с клиентского сайта, а не из личного кабинета;
• на каждую карточку отправляйте отдельный запрос, но если в карточке несколько цветов, фотографии которых нужно проверить, перечислите штрихкоды через запятую;
• если вы отправляете запрос на проверку нескольких цветов в одной карточке, по ссылке с исходными фотографиями разделите их на отдельные папки, названные штрихкодом товара;
• не забудьте открыть доступ для просмотра исходных файлов по ссылке.

Если фотографии подойдут, фотостудия не будет забирать ваш товар для съемки. После проверки доступ к редактированию фотографий в карточке будет закрыт.

Если фотографии не подойдут, мы дадим вам возможность исправить их по нашим комментариям и повторно отправить на модерацию. При появлении вопросов обратитесь к своему персональному менеджеру или в чат бизнес-поддержки (opens new window), мы рассмотрим все спорные ситуации. Если вы не исправите фотографии, при поступлении товара на склад один SKU автоматически отправится на фотостудию.

4.2.8 Краткое описание

Это обязательное поле, текст из которого мы будем использовать при показе рекламы вашего товара на сторонних сайтах. Добавьте сюда короткий продающий текст в 1-2 предложения, отражающий суть товара.

4.2.9 Свойства товара

Свойства — это уникальные качества и ключевые характеристики товара. Указывайте здесь наиболее важные факты, благодаря которым покупатель получит полное представление о товаре. Это могут быть материал, размеры, возрастные ограничения, мощность, состав, гарантия и т. п.

Не пропускайте это поле и укажите не менее трех свойств в карточке. Чем подробнее вы опишите качества и особенности товара, тем больше вероятность, что его заметят и купят. Посмотрите на упаковку товара, на описания в других интернет-магазинах и определите, что больше всего волнует вашего покупателя.

4.2.10 Характеристики

С помощью характеристик вы можете объединить в одной карточке товары одного вида с разными параметрами. Например, если вы продаете одну и ту же модель телефона с разными объемами памяти (64/128/256 GB) и в нескольких цветах (красный и белый). На каждую конфигурацию можно установить отдельную цену. Рекомендуем создавать в карточке не более 400 SKU, иначе вносить в нее изменения будет проблематично, в том числе с технической стороны.

Размещать в одной карточке разные наименования и типы товаров нельзя. Например, нельзя продавать в одной карточке стекла и чехлы для телефонов, кремы и маски для лица, компьютерные клавиатуры и мышки и пр.

Вы можете выбрать стандартную характеристику или добавить свою. Для создания новой выберите из списка значение «Добавить новую характеристику», напишите название и сохраните. После этого появится одноименная кнопка, нажав на которую, вы сможете добавить индивидуальные значения.

В карточке товара можно создать всего 5 групп характеристик, 3 из которых могут быть уникальными. Добавлять фотографии можно только к характеристике «Цвет» — учитывайте это при создании карточки. В каждый цвет можно загружать не более 10 фото. Если внешний вид товара отличается по другим параметрам (например: форма, размер, узор), лучше разбить позиции по разным карточкам. В противном случае на фотостудию будет отправлен только 1 вид товара.

Группы характеристик (например, цвет, размер, объем) можно добавлять и удалять только до первой отгрузки товара. После поступления товара в продажу можно будет добавлять только новые значения уже созданных групп характеристик (например, добавлять новые цвета в существующую палитру, или дополнять уже имеющийся размерный ряд). Чтобы добавить новую характеристику, придется создавать новую карточку и заново отгружать товар на склад. Постарайтесь не ошибаться в этом поле.
Также нельзя объединить несколько SKU из разных карточек в одну. То есть, если вы продаете одинаковый товар разных цветов в отдельных карточках, собрать их в одну уже не получится.

4.2.11 Код ОКПД2

В поле «Код ОКПД2» необходимо указать код своего товара из Общероссийского Классификатора Продукции по видам экономической Деятельности (opens new window). Найти нужный код можно в поле ввода — начните набирать название товара или начало кода, и система автоматически выполнит поиск по предложит коды на выбор.

Подробные сведения о продукции, в том числе и код ОКПД2, содержатся в сертификатах соответствия или других сопроводительных документах на товар, установленных законами Российской Федерации.

4.2.12 Размеры, состав и другие дополнительные поля

Если вы предупредите все вопросы покупателя о товаре, то повысите его лояльность и вероятность покупки. Для удобства вы можете разделить описание товара по блокам:

• состав;
• размеры;
• инструкция;
• сертификаты.

В блоке с размерами подробно опишите все измерения, на которые нужно ориентироваться при покупке. Важно, чтобы покупатели могли подобрать точный размер одежды и обуви по своим параметрам — это влияет на количество возвратов, рейтинг карточки и рейтинг магазина.

Для товаров из категорий одежда (в том числе для животных), обувь, аксессуары — описание размерной сетки в карточке обязательно. Даже если у изделия только один размер, подробно опишите все возможные параметры, для которых он подойдет.

Пример оформления размерной сетки

Описывая состав товара, указывайте процент входящих в него материалов или ингредиентов. В сумме должно получиться 100%.

В блоке с инструкцией в простой и понятной форме расскажите, как использовать товар. Это сильно увеличивает конверсию из просмотров в покупки технически сложных товаров и помогает покупателям избежать повреждений из-за неправильной эксплуатации.

Загрузите сканы сертификатов на свои товары. Для большинства категорий товаров это поле не является обязательным, но наличие сертификатов может стать дополнительным конкурентным преимуществом.

Если ваш товар относится к оружию, которое не входит в список запрещенных товаров на нашей площадке, в поле «Сертификаты» вам нужно загрузить скрин сертификата соответствия.

Карточки без документов мы блокируем.

Когда вы завершите заполнение всех полей на странице, нажмите «Далее» и переходите на 2 этап создания карточки. Не нужно нажимать «Сохранить», так как в этом случае карточка будет заполнена лишь частично.

4.2.13 Формирование SKU

На второй странице создания карточки товара вы переходите к формированию SKU — это идентификатор товара.

Для каждой отдельной позиции SKU будет уникальным. К примеру, если «Пальто» имеет два цвета — черный и белый, а также три размера — S, M и L, то этот товар будет иметь 6 разных SKU: черный S, черный M, черный L, белый S, белый M и белый L.

Полное SKU товара состоит из:

• SKU магазина — краткое наименование, которое задается один раз при настройке параметров магазина;
• SKU товара — устанавливается вами на этапе создания карточки и состоит максимум из 7 символов;
• SKU характеристики — формируется автоматически, если вы выбрали стандартные характеристики (например, цвет и размер). Если вы создали индивидуальные характеристики, SKU для них нужно будет формировать вручную. У товара может вообще не быть деления на характеристики. В этом случае достаточно будет SKU товара.

После формирования SKU вам станут доступны следующие поля.

4.2.14 Назначение штрихкода

После формирования SKU нужно установить уникальный штрихкод на каждый вид товара. Если на изделии уже есть штрихкод производителя в формате EAN-13, и он еще не зарезервирован, можете использовать его. Однако, если правообладатель товарного знака начнет напрямую сотрудничать с маркетплейсом, приоритетное право на штрихкоды будет передано ему, а вам придется забрать товары со склада и заново их упаковывать. Если товара нет на остатках, и вы не продавали и не завозили его более 3 месяцев, мы оставляем за собой право освободить заводской штрихкод, чтобы другие продавцы могли использовать его.

Если у товара нет штрихкода, поставьте флажок в поле «Нет штрихкода производителя», и он будет сгенерирован автоматически.

Если до размещения товара на складе вы решите переименовать SKU или добавить новую группу характеристик, системный штрихкод может измениться. Имейте это ввиду при подготовке товара к отправке.

4.2.15 Формирование цены

Во втором окне создания карточки товара нужно указать цену товара и сумму скидки. Здесь будут следующие поля:

• Цена — полная стоимость вашего товара, которая будет указана в карточке. При определении цены учитывайте НДС и включайте его в стоимость, если он установлен.
• Скидка — сумма скидки на SKU товара в рублях, необязательное поле.
• Цена продажи — стоимость товара с учетом указанной скидки, рассчитывается автоматически.
• Комиссия — сумма нашей комиссии при продаже этого товара, рассчитывается автоматически.
• К выводу — прибыль, которую вы получите с продажи товара, рассчитывается автоматически.

То есть эти поля своего рода калькулятор, который сразу считает конечную цену, размер комиссии и общую сумму к выводу после продажи товара.

Чтобы сохранить позиции в поисковой выдаче, продавцы иногда намеренно поднимают цену на последнюю единицу, ориентируясь на правила ранжирования других маркетплейсов. На KazanExpress так делать не нужно — алгоритмы нашего поиска устроены иначе, и такие манипуляции наоборот уронят карточку вниз. К тому же длительное отсутствие продаж при наличии товара на складе негативно влияет на доступные лимиты при создании накладной, которые рассчитываются по динамике продаж.

После того как завершите создание товара, вы сможете менять цену через редактирование отдельной карточки или через массовое обновление цен.

Чтобы обновить цены на весь ассортимент сразу, в разделе «Товары» нажмите на кнопку «Обновить цены» и скачайте шаблон. Внесите нужные изменения и загрузите этот файл в то же окно.

Будьте внимательны при внесении цен на свои товары: если вы установите ошибочную цену, и товар будет выкуплен, мы не сможем отменить заказ согласно ст. 494 ГК РФ (opens new window) — покупатель вправе требовать исполнения публичной оферты. Отмена заказа в одностороннем порядке запрещена, и покупатель должен получить свой заказ по той цене, которая была установлена и отображена на сайте.

4.2.16 Свойства товара для фильтра

Мы продолжаем улучшать поисковую выдачу и для отдельных категорий товаров внедрили фильтры по ключевым свойствам — так покупателям будет проще найти именно то, что нужно.

Чтобы заполнить характеристики для фильтра нужно:

• перейти на 3-й шаг редактирования карточки товара;
• корректно заполнить все доступные поля;
• нажать на кнопку «Завершить».

Если нажать на молнию рядом с заголовком фильтра, то он применится ко всем SKU в вашей карточке. Это ускорит и упростит заполнение.

Некоторые свойства на третьем шаге редактирования карточки не обязательны к заполнению, но мы рекомендуем заполнить все поля, если они доступны для выбранной категории товара.

Указанные для фильтра свойства влияют на поисковую выдачу, но пока не отражаются в самой карточке товара. Рекомендуем продублировать всю информацию в описании на первом шаге редактирования карточки.

Фильтр помогает пользователю быстро найти товар с теми характеристиками, которые ему необходимы — это увеличивает вероятность покупки. Если доступные свойства заполнены не будут, а покупатель воспользуется фильтрами, ваш товар просто не попадет в выдачу.

Наше внутреннее исследование показало, что у товаров с заполненными свойствами конверсия добавления в корзину в среднем на 10% выше.

• Добавление товаров в корзину из результатов поиска увеличилось на 12,8%.
• Добавление товаров в корзину из страницы товара увеличилось на 8,1%.

Указывайте только те свойства, которые действительно соответствуют вашему товару. Если мы заметим несоответствие, заблокируем карточку.

Пока фильтры доступны не для всех видов товаров. Актуальный список категорий, для которых уже работает расширенный поиск, можно посмотреть по ссылке (opens new window).

4.3 Редактирование карточки товара

Сортировка товаров и обновление цен

На главной странице раздела «Товары» отражаются все товары. Через поиск можно найти конкретную карточку по названию. Их также можно отсортировать по статусам: «В продаже», «Не в продаже», «Заблокированные», «Архивные».

Через сортировку можно распределить товары по количеству просмотров, заказов, остаткам на складе и другим показателям.

Здесь же через кнопку «Обновить цены» вы можете массово изменить цены на товары с помощью таблицы. Для этого скачайте шаблон, измените цены и загрузите файл обратно в это же окно.

Предпросмотр информации на карточке товара

Основная информация о товаре расположена рядом с фотографией. И вот какие показатели вы можете проверить, не открывая карточку:

1. Статус товара:
   • «Готов к отправке» — товар не отгружался на склад;
   • «Отправлен» — товар добавили в накладную;
   • «В продаже» — товар приняли на складе;
   • «Закончился» — когда на складе не осталось товара;
   • «Архивный» — товар, который вы добавили в архив.
2. Рейтинг — средняя оценка товара от покупателей.
3. Просмотры — сколько раз карточку видели в поиске.
4. Конверсия — отношение числа покупок товара к общему количеству людей, увидевших карточку.
5. ROI — показатель рентабельности ваших вложений. Если ROI равен нулю или больше, значит вы окупили свои инвестиции. ROI считается по формуле: ROI = (выручка – комиссия – себестоимость) / себестоимость * 100%.
6. Продано — общее количество продаж.
7. Возврат — общее количество возвратов.
8. Брак — количество возвратов с претензией к качеству. Брак не возвращается в продажу. Сюда же попадает невозвратный товар, который был на фотостудии.
9. Категория — класс карточки товара, который зависит от того, сколько выручки он вам приносит. Всего существует три категории: A, B и C:
   • Категория A — товары, которые приносят 80% выручки и требуют наибольшего внимания;
   • Категория B — товары, которые приносят 15% выручки и расширяют ваш ассортимент;
   • Категория C — товары, которые приносят 5% выручки, нужно оптимизировать их отгрузку или вывести из ассортимента навсегда.
10. На складе — фактическое количество товара на складе. При наведении курсора на иконку информации об остатках вы узнаете местонахождение товара:

• «На складе длительного хранения» — товар не в продаже и находится на СДХ;
• «На фотостудии» — товар находится на фотостудии, после съемки будет возвращен на склад;
• «В продаже» — товар доступен для покупки.

11. К отправке — количество товара в активной накладной. После приемки и размещения в продажу эта цифра обнуляется.
12. Модерация — статус проверки карточки. Карточки проходят модерацию после поступления товара на склад. То есть не нужно дожидаться окончания проверки, чтобы отгрузить товары.
13. SKU товара — складской номер, по которому один вид товара отличается от другого. Подробнее в разделе «Формирование SKU».
14. ID товара — уникальный идентификатор товара, по которому сотрудники поддержки и персональный менеджер смогут найти ваш товар и помочь вам решить проблемы с ним.
15. Хранение — наличие или отсутствие в карточке SKU, для которых с 22 апреля 2024 года будет введено платное хранение из-за их низкой оборачиваемости.

Развернутая информация о товаре

При клике на карточку товара справа открывается дополнительное окно, в котором вы можете посмотреть подробную информацию о товаре, распечатать этикетки или перейти к редактированию.

Если нажать на раздел «Информация», можно увидеть несколько блоков.

1. Динамика продаж — здесь в форме графика динамика продаж товара за конкретные периоды по дням и неделям.

2. Общая информация о товаре — продажи, возвраты, рейтинг, фотографии, категория. Здесь же вы можете посмотреть, к какой категории по ABC-анализу относится каждый SKU из карточки. Чтобы увидеть информацию по каждой категории, нажмите на стрелку в правом верхнем углу.

3. Ссылка на страницу товара на клиентском сайте.

Печать этикеток

Здесь вы можете распечатать штрихкоды для всех или некоторых SKU из карточки. О печати штрихкодов из накладной или из раздела «Этикетки» можно прочитать по ссылке.

Редактирование товара

Нажав на эту кнопку, вы перейдете в режим редактирования товара. Это понадобится, если захотите изменить или дополнить информацию в карточке. При редактировании соблюдайте общие правила оформления карточек.

Архивация

Если ваш товар закончился на складе, и вы больше не планируете его продавать, можете архивировать карточку полностью.

Если в товаре закончились не все SKU, вы можете архивировать только закончившиеся позиции, чтобы они не отображались на сайте и не отвлекали покупателя от выбора.

Чтобы архивировать отдельный SKU, перейдите в редактирование товара. Вернуть архивированные товары в продажу вы сможете так же просто в любой момент.

4.4 Блокировка карточки товара

Соблюдать правила площадки важно. Если товар не соответствует требованиям нашей площадки, мы можем заблокировать карточку временно или навсегда.

Если ваша карточка заблокирована, причина будет указана внутри карточки товара.

Чтобы избежать подобных неприятностей, внимательно изучите список актуальных причин блокировки и порядок действий на случай, если карточку все-таки заблокировали:

Причина блокировки карточки	Что это значит?	Как действовать?
Использование фотографий другого продавца	Изображения, которые используются в карточке, нарушают авторские права владельца фотографий.	Удалите незаконно заимствованные фото и загрузите свои. После этого карточка будет отправлена на повторную модерацию и, если все в порядке, станет активной в течение 24 часов. Если у вас нет подходящих фото, вы можете отправить заявку на платную съемку. Для этого напишите в бизнес-поддержку или своему персональному менеджеру. В этом случае мы заберем товар на съемку и разблокируем карточку, после того как загрузим студийные фото. Если вы не внесете изменения или не свяжетесь с нами в течение 3 дней после блокировки, мы соберем товар в ячейку брака.
Фотография в карточке не соответствует товару	Фотографии в карточке не соответствуют реальному внешнему виду товара.	Удалите несоответствующие фотографии и загрузите реальные. После этого карточка будет отправлена на повторную модерацию и, если все в порядке, станет активной в течение 24 часов. Если у вас нет подходящих фото, вы можете отправить заявку на платную съемку. Для этого напишите в бизнес-поддержку или своему персональному менеджеру. В этом случае мы заберем товар на съемку и разблокируем карточку, после того как загрузим студийные фото. Если вы не внесете изменения или не свяжетесь с нами в течение 3 дней после блокировки, мы соберем товар в ячейку брака.
По запросу правообладателя товарного знака	Поступил запрос от правообладателя товарного знака по одной из следующих причин: - проверка права на реализацию бренда; - запрет на продажу товаров этой торговой марки.	Обратитесь в бизнес-поддержку или к персональному менеджеру для уточнения порядка разблокировки карточки товара конкретно в вашем случае. Если вы не свяжетесь с нами в течение 3 дней после блокировки, мы соберем товар в ячейку брака.
Изначально в карточке продавался другой товар	Карточка изначально была создана для одного товара, а потом в ней начали продавать другой.	Верните в карточку информацию об изначально созданном товаре. Если на момент блокировки на остатках есть товар, его нужно забрать со склада в полном объеме. Также для исправления ошибки вы можете отправить товар в ЦПТ. Для этого вам нужно сформировать возвратный акт, создать новую карточку для товара, который фактически находится на складе, и заполнить бриф по инструкции (opens new window). После изменения карточки и забора товара со склада, напишите об этом в бизнес-поддержку или персональному менеджеру. Если вы не исправите информацию в карточке и не заберете товар со склада или не отправите в ЦПТ в течение 7 дней после блокировки, мы соберем товар в ячейку брака.
Запрещенный к продаже товар	Этот товар нельзя продавать на KazanExpress. Полный список таких категорий в разделе 2.2 Запрещенный к продаже товар.	Карточку нельзя разблокировать, нужно забрать товар со склада. Если вы не заберете товар сами в течение 7 дней после блокировки, мы соберем его в ячейку брака.
Запрещенный к продаже товар для самозанятых	Товар запрещено продавать самозанятым.	Зарегистрируйте юрлицо или ИП и сообщите об этом в бизнес-поддержку или персональному менеджеру. Мы проверим все документы и, если все в порядке, перенесем магазин в новый личный кабинет, а карточку разблокируем. Если вы не планируете регистрацию, заберите весь этот товар со склада. Если вы не предоставите документы или не заберете товар сами в течение 7 дней после блокировки, мы соберем его в ячейку брака.
Пересорт (товар не соответствует ШК)	Товар не соответствует указанному на нем штрихкоду (пересорт).	Заберите со склада весь товар под указанным штрихкодом и исправьте несоответствие. Также для исправления ошибки вы можете отправить товар в ЦПТ. Для этого вам нужно сформировать возвратный акт, создать новую карточку для товара, который фактически находится на складе, и заполнить бриф по инструкции (opens new window). После забора товара со склада, напишите об этом в бизнес-поддержку или персональному менеджеру. Если вы не заберете товар со склада или не отправите его в ЦПТ в течение 7 дней после блокировки, мы соберем его в ячейку брака.
Описание в карточке не соответствует товару	Описание и свойства, указанные в текстовых полях карточки, не соответствуют действительности.	Исправьте несоответствие в описании и свойствах товара. После изменений карточка будет отправлена на повторную модерацию и, если все в порядке, станет активной в течение 24 часов. Если информация в карточке не будет исправлена в течение 3 дней после блокировки, мы соберем товар в ячейку брака.
ИНН ЮЛ недействителен	Юридические данные не указаны или указаны неверно.	Зарегистрируйте новое юрлицо или ИП и сообщите об этом в бизнес-поддержку или персональному менеджеру. После того как мы проверим все документы, перенесем магазин в новый личный кабинет, и карточка станет активной. Если вы не планируете регистрацию, заберите весь этот товар со склада. Если вы не предоставите документы и не заберете товар сами в течение 7 дней после блокировки, мы соберем товар в ячейку брака.
Нарушена маркировка в системе «Честный знак»	На товар, подлежащий обязательной маркировке, не переданы QR-коды в системе «Честный Знак».	Передайте коды маркировки на товар по правилам, описанным в разделе 2.5 Работа с системой «Честный знак». После передачи кодов напишите об этом в бизнес-поддержку или персональному менеджеру. Если вы не передадите коды в течение 7 дней после блокировки, мы соберем товар в ячейку брака.
Подозрение на контрафакт	Продажа брендированных товаров или товаров из списка параллельного импорта без предоставления соответствующих документов.	Отправьте документы, подтверждающие ваше право на продажу заблокированных товаров, в бизнес-поддержку или персональному менеджеру. После того как мы проверим документы и убедимся, что все в порядке, разблокируем карточку. С перечнем необходимых документов можно ознакомиться в разделе 2.4 Параллельный импорт и продажа брендированных товаров. Если вы не предоставите документы в течение 7 дней после блокировки, мы соберем товар в ячейку брака.
Выбранные фильтры не соответствуют характеристикам товара	В карточке выбраны некорректные свойства для фильтра.	Исправьте некорректные фильтры на соответствующие реальным характеристикам товара. После того, как все исправите, напишите об этом в бизнес-поддержку или персональному менеджеру. Если фильтры не будут исправлены в течение 3 дней после блокировки, мы соберем товар в ячейку брака.
Освобождение штрихкода по запросу правообладателя	Правообладатель запросил освобождение заводских штрихкодов.	Предоставьте документы, подтверждающие ваше эксклюзивное право на использование заблокированных штрихкодов. Если у вас нет подтверждающих документов, заберите со склада весь товар под указанным штрихкодом. После того как заберете товар со склада, напишите об этом в бизнес-поддержку или персональному менеджеру. Мы сгенерируем новый штрихкод, и вы сможете отгрузить товар на склад заново. Если вы не предоставите документы или не заберете товар со склада в течение 7 дней после блокировки, мы соберем его в ячейку брака. Если товара нет на остатках, и вы не продавали и не завозили его более 3 месяцев, мы оставляем за собой право освободить заводской штрихкод, чтобы другие продавцы могли использовать его.
Создание нескольких карточек для одного товара	В одном магазине вы продаете одинаковый товар в двух или более разных карточках.	Карточку нельзя разблокировать, нужно забрать товар со склада. Если вы не заберете товар сами в течение 7 дней после блокировки, мы соберем его в ячейку брака.
Искусственно завышенная цена	Текущая цена продажи в несколько раз выше его рыночной стоимости. Вы вводите покупателя и площадку в заблуждение относительно его реальной стоимости и нарушаете Гражданский кодекс Российской Федерации (ст. 10) (opens new window).	Снизьте цену товара до среднерыночного показателя. После изменения карточки напишите об этом в бизнес-поддержку или персональному менеджеру. Если информация в карточке не будет исправлена в течение 3 дней после блокировки, мы соберем товар в ячейку брака.
Отсутствие цензуры на контенте 18+	1. На фотографиях и видео в карточке (в том числе в описании) нет достаточного размытия. Блюр нужно нанести, если: - на товаре или его упаковке есть изображения интимного характера или нецензурные надписи; - на фотографиях полупрозрачной одежды, эротического или нижнего белья видны интимные части тела; - товар имитирует ягодицы, половые органы или женскую грудь. 2. В текстовых полях карточки присутствует нецензурная лексика.	Сделайте размытие на фотографиях и видео товаров 18+ или удалите неприемлемый контент из карточки. После изменений карточка будет отправлена на повторную модерацию и, если все в порядке, станет активной в течение 24 часов. Если информация в карточке не будет исправлена в течение 3 дней после блокировки, мы соберем товар в ячейку брака.

Нам важно, чтобы товар на складе продавался, поэтому мы также как и вы заинтересованы все исправить и разблокировать карточки как можно скорее. На каждую из причин блокировки мы установили оптимальные сроки для исправления. Просим вас их соблюдать или нам придется отправить товар в брак и, если вы не заберете его в течение 30 дней, — утилизировать его.