4. Как создать магазин и работать с товарами

4.1 Создание магазина

Итак, вы зарегистрировались в личном кабинете и заполнили все поля в разделе «Личные данные». Теперь вы можете создать магазин. Для этого перейдите в нужный раздел в левом окне личного кабинета. Здесь вы увидите 2 вкладки: «Основные настройки» и «Оформление».

магазин

Вы можете быстро и легко переключаться между несколькими магазинами. Это удобно, если вы планируете продавать товары разной направленности или для разных целевых аудиторий. Рекомендуем использовать этот инструмент — очень сложно сформировать образ бренда, если в одном магазине соседствует бытовая химия и бижутерия, например.

Основные настройки магазина

В основных настройках магазина нужно заполнить следующие поля:

  • Название магазина — уникальное название в рамках маркетплейса. В нем нельзя упоминать любые контактные данные и использовать нецензурную лексику. Не стоит также перечислять ассортимент магазина и добавлять слоганы — лучше приберечь эту информацию для описания.
  • Адрес страницы магазина — адрес ссылки, по которой покупатели смогут попадать на страницу вашего магазина. Выглядеть ссылка будет так: https://kazanexpress.ru/адрес_страницы. Можете написать здесь название магазина на латинице, если адрес не занят, или ввести любое другое значение.
  • Короткое обозначение магазина — обозначение вашего магазина для внутреннего управления складом, покупатели его не увидят. Это поле заполняется один раз и больше не меняется.
  • Описание магазина — здесь кратко, в нескольких предложениях расскажите о вашем магазине. Это может быть ваше уникальное преимущество, ценности или философия бренда. В конце также напишите адрес официальной электронной почты или номер телефона компании и актуальный юридический адрес, если он есть, — этого требует Закон о защите прав потребителей.

основные настройки магазина

Оформление магазина

Во вкладке «Оформление» вы можете загрузить аватар и обложку магазина.

Аватар магазина — это иконка, которую покупатели будут видеть на главной странице магазина и в чате приложения. Загрузите сюда логотип бренда или изображение, соответствующее деятельности вашего магазина. Исходный файл должен быть квадратным, но покупатели будут видеть круглый аватар — учитывайте это при выборе изображения.

Обложка магазина — это баннер, который будет отображаться на странице вашего магазина. Рекомендуемый размер баннера для обложки — 1240 х 200 пикселей.

оформление магазина

В оформлении нельзя использовать нецензурную лексику, указывать любые контактные данные, физические адреса магазинов, информацию об отзывах, скидках, кэшбэках и возвратах в обход функционала KazanExpress.

Примеры качественного оформления:

Вы можете воспользоваться услугами нашего брендингового отдела, чтобы создать яркий и запоминающийся образ вашего магазина. Уникальное оформление выделит вас среди множества конкурентов и запомнится покупателям. Мы можем помочь вам в создании логотипа, нейминга, баннера для магазина и других элементов фирменного стиля. Ознакомиться с актуальным прайсом и оставить заявку можно по ссылке.

4.2 Создание карточки товара

Только правильно оформленные карточки проходят модерацию, попадают на первые страницы поисковой выдачи и имеют высокую конверсию из просмотра в покупку. Чем внимательнее вы отнесетесь к рекомендациям из этого раздела, тем быстрее ваш товар попадет в продажу и станет виден покупателям.

Чтобы создать карточку, перейдите в раздел «Товары» и нажмите кнопку «Создать товар».

создать товар

На открывшейся странице заполните все необходимые поля.
Как это сделать по этапам, расскажем далее.

4.2.1 Общие правила оформления карточек

KazanExpress — это маркетплейс, где нет ничего лишнего. Мы уважаем покупателей и нам важно сохранить на площадке удобство и порядок. Для этого мы установили ряд правил, которые просим вас соблюдать.

В оформлении карточек товара нельзя использовать:

  • оскорбительные обороты и нецензурную лексику;
  • эмодзи и лишние символы;
  • CapsLock (исключение составляет название бренда, модели или общепринятое написание);
  • перечисления ключевых слов — синонимов и близких по смыслу слов, не несущих полезную информацию о товаре;
  • указания любых контактных данных и офлайн адресов;
  • упоминания об акциях, скидках, кэшбэке, возврате товара в обход функционала KazanExpress;
  • ссылки на сторонние сайты и сервисы;
  • рекламу других маркетплейсов;
  • информацию об отзывах;
  • в карточке товара не должно быть орфографических и пунктуационных ошибок.

Чтобы не допустить раздражающего покупателей информационного шума, мы также установили список стоп-слов, которые нельзя использовать на нашем сайте:

  • new
  • second hand
  • sale
  • акция
  • аналог
  • б/у
  • бесплатно
  • брак
  • в ассортименте
  • выгодно
  • гарантия
  • глушилка
  • дешевый
  • заказ
  • контрафакт
  • копия
  • купить
  • новинка
  • оригинал
  • отзыв
  • распродажа
  • реплика
  • ростест
  • секонд-хэнд
  • скидки
  • тренд
  • уценен
  • уценка
  • хит

Исключение — если эти слова являются фактическим свойством или частью товара.

Недопустимая формулировка Допустимая формулировка
Футболка с рваными краями — хит сезона!!! Футболка с надписью «Хит сезона»
Отличный материал, гарантия качества! Гарантия на товар 2 года
Уцененный чехол с незначительными браком Обложка для свидетельства о регистрации брака

После того как вы создали карточку товара, сможете вернуться в нее снова и отредактировать или дополнить информацию. Но помните: продавать один товар под видом другого и менять информацию в карточке через редактирование наименования, описания и фотографий — нельзя. Если вчера в карточке продавалась сумка, а сегодня часы — мы ее заблокируем. Это совершенно другой товар и для него нужно создать отдельную карточку. Также мы заблокируем карточку, если под одним SKU будут продаваться товары с разными характеристиками. Например, сначала продавалась сумка с золотой пряжкой, а потом такая же сумка с серебряной.

Если вы нарушите любое из перечисленных правил, это может привести к тому, что мы заблокируем карточку и снимем товар с продажи.

4.2.2 Категория

Когда вы создаете новую карточку товара, первое, что вам нужно сделать, — определить категорию. Это важно, чтобы покупатели смогли найти ваш товар в нужном разделе. Будьте внимательны при выборе категории — после того как вы сохранили карточку, изменить это поле будет нельзя.

Уточните подкатегорию, после того как выберите основную категорию. Например, электросамокат логично относится к подкатегории «Электросамокаты». Определять его в категорию «Самокаты» — некорректно.

После того как вы выберете последнюю и самую узкую подкатегорию товара, кнопка «Принять» станет активной, и вы сможете перейти к следующим полям.

Если сомневаетесь в выборе категории, воспользуйтесь клиентским сайтом KazanExpress: найдите аналогичный товар, перейдите в карточку и посмотрите, к какой категории он относится. Например, у компьютерный мыши полный путь будет таким:

Определять товар в случайную категорию нельзя — такая карточка будет заблокирована. Если вы не нашли подходящей для вашего товара категории, обратитесь к персональному менеджеру или в чат бизнес-поддержки в личном кабинете.

4.2.3 Наименование

Подходящий товар покупатель выбирает в первую очередь по названию. Чтобы пройти модерацию, наименование должно отвечать следующим критериям:

  • содержать тип товара (например: носки, ножницы, кружка, смартфон);
  • соответствовать товару (например, в карточке «Кольцо» не должны продаваться колготки);
  • начинаться с большой буквы;
  • не содержать сокращений (кроме мер измерения: мл, кг, см и пр.);
  • соответствовать общим правилам оформления карточек.

Заранее продумайте название. Слишком частая смена негативно сказывается на ранжировании в поисковых системах.

Составляйте наименование по схеме: тип товара + бренд + модель + ключевые характеристики.

Оно не должно быть слишком коротким, минимум три слова. Чем короче название, тем выше вероятность точно такого же названия у конкурента и меньше шансов получить достаточное количество показов в поисковых системах Яндекс и Google.

Сделайте название уникальным с помощью ключевых характеристик, которые соответствуют вашему товару, но не используйте слишком много. Название товара должно быть грамотно сформулировано и не должно быть перечислением однотипных ключевых слов — обилие лишних слов будет мешать покупателям сфокусировать внимание на важном.

Если у вас несколько ключевых характеристик в одной карточке (например, несколько размеров носков или четыре цвета туши для ресниц), то в названии укажите только общее количество характеристик (количество размеров или цветов). Если характеристика только одна, используйте ее и в названии.

Разберем эти правила на конкретных примерах из разных категорий:

Категория Пример названия товара Как уникализировать
Автотовары Синтетическое моторное масло Taneco Premium Ultra Synth 5W-40, 4 л Название, назначение, характеристика, совместимость
Чехол брелка сигнализации от Starline А63/А93/А39/А36, силиконовый
Фильтр масляный Mann Filter W914/2 для Ваз 2108-2115, 2110, 2170, Kalina, Granta, Vesta
Аксессуары Шпильки для крепления ремня для часов, универсальные, 20-26 мм Название, назначение, характеристика, размер
Серьги-кольца «Конго», 2 цвета и 12 диаметров
Бесшовные резинки для волос MUJU, 5 штук
Бытовая техника Расходные материалы для робота-пылесоса Xiaomi G1, Mi Robot Vacuum Mop Essential Бренд, название, характеристика, назначение, совместимость
Трехходовой клапан Celtic (Селтик) для котла Celtic-DS Platinum
Робот-мойщик окон Cleanbot Ultraspray с распылителем
Бытовая химия и личная гигиена Чистящее средство для стекол и зеркал «Секунда», 230 мл, аэрозоль Название, назначение, объем
Спрей для предварительного выведения пятен Amway home SA8, 400 мл
Жидкое мыло Synergetic «Фруктовый микс» с эффектом увлажнения, гипоаллергенное, 5 л
Дача, сад и огород Рукомойник-насадка туристический «Следопыт» для ПЭТ бутылок 0,5-5 л Название, назначение, объем, количество
Садовые бирки-таблички для маркировки растений и рассады, 10 штук
Ремкомплект №1 для опрыскивателей Жук «Классик» ОП-207, ОП-209
Детские товары Подгузники детские Pikool Premium, M/L 8-16 кг, 20 штук и салфетки Pikool Premium, 10 штук Название, назначение, характеристика, размер, количество
Мягкая игрушка «Утка Lalafanfan« в очках и одежде, 30 см
Мягкая игрушка на присосках для автомобиля «Кот Саймон»
Здоровье Пероксидная система для ухода за контактными линзами AOSept-Plus с HydraGlyde, 360 мл Название препарата, назначение, объем, количество
Очиститель для жестких контактных линз Daily Cleaner, 20 мл
Детский витамин D3 в каплях California Gold Nutrition, 10 мкг, 400 ЕД, 10 мл
Зоотовары Сухой корм Purina ONE для взрослых кошек, с индейкой и цельными злаками, 3 кг Бренд, назначение (для какого животного), объем, количество
Наполнитель для кошачьего туалета ЭкоМир, комкующийся, 6 кг, бентонит
Пеленки для собак впитывающие, одноразовые, 60*40 см, 20 штук
Канцтовары Ручка шариковая синяя, 0.7 мм, наборы из 1-50 штук, цвет оранжевый Характеристики, параметры
Набор чернографитных простых карандашей HB с ластиком Calligrata, 4 штуки, черное дерево
Бумага офисная А4 для принтера Svetocopy Classic, 80г, 500 листов
Книги Гравити Фолз. Дневник 3, Хирш А. Ренцетти Р. Название произведения + Автор
Мусульманский календарь 2022 год «Бэхетлелэр календаре» на татарском языке Для прочей продукции: название, назначение (пол, возраст)
Раскраска для самых маленьких «Мои первые раскраски. Сказки» с образцом для раскрашивания
Красота Шампунь для сухих и поврежденных волос PROFLINE professional care, 650 мл Бренд, назначение, характеристика, объем
Пудра для лица Gabrini Matte Powder, водостойкая, матирующая
Несмываемый крем-спрей Ollin Professional Perfect hair 15 в 1, 250 мл
Обувь Кроссовки Adidas ADIZERO BOSTON 9 M Для обуви: бренд, модель, характеристика, назначение, сезон
Галоши утепленные мужские OYO, 36 - 45 размеры
Подпяточник для обуви с текстильным слоем от мозолей и трещин Для аксессуаров: назначение, характеристика, сезон
Одежда Бретели «Невидимка» силиконовые прозрачные для бюстгальтера Пол, характеристика, состав, назначение, что изображено
Футболка мужская, белая хлопок, круглый ворот
Колготки эротические с имитацией чулок, 39 видов, черные
Продукты питания Манго сушеное Azia Food, 200г Название продукта, характеристика, объем
Растворимый напиток YUPI со вкусом мультифрукта, 15 г
Сода Bobs Red Mill натуральная чистая пищевая, 453 г
Спорт и отдых Миостимулятор-тренажер для похудения Smart Fitness Ems для пресса, рук, ягодиц Название, назначение, характеристика
Жилет-восьмерка надувной для плавания, 30 х 40 см, размер M, от 3 лет
Кастинговая американская рыболовная сеть с кольцом, высокопрочная, 350 см, капроновая нить
Строительство и ремонт Профессиональная монтажная пена BUDPRO FP-65, 745 мл, с увеличенным выходом, всесезонная Название, назначение, характеристика, объем
Счетчик воды универсальный ЭКОНОМ-15, 110 мм, без монтажного комплекта
Термостойкая краска Elcon Max Therm черная, до 1200 градусов, 0,8 кг
Товары для взрослых Вибратор 3 в 1 Deep&Beauty с вакуумным стимулятором клитора и точки G, 22,5 см Название, назначение, характеристика, размер, объем
Интимная гель-смазка Dual Solution на водной основе, 60 мл, 4 цвета
Фаллоимитатор на присоске реалистичный, 4 цвета, 3 размера
Товары для дома Наклейки с картинками «Приправы и специи» на банки для специй, круг, 3 см, 74 штуки Название, назначение, характеристика
Крышка для термоса Арктика Сититерм, серия 702-500, 2 цвета
Самоклеящаяся зеркальная пленка, 50*100 см
Хобби и творчество Супер пара GX 28199, 40 х 50 см, Paintboy Название, назначение, характеристика
Аккумулятор LG HG2 3000 mAh, 20A, 18650 для VooPoo DRAG X, VooPoo Argus
Картридж Elf Bar (Эль бар) RF350, 1.6 мл, 1.2 Ом
Электроника Чехол для iPhone 5/5s/SE, 6/6s, 6 Plus/6s Plus, 7/8/SE 2020, 7 Plus/8 Plus, 11, 11 Pro, 11 Pro Max, XS Max, XR, X/XS, силиконовый прозрачный Бренд, модель, характеристика, совместимость
Защитное матовое стекло от отпечатков пальцев для iPhone 12, 12 Pro, 11, 11 Pro, XS, XR, 7, 8
Блок питания для ноутбука Lenovo, 20V, 2.25 A, 45W и 3.25А, 65W, 4.0 x 1.7 мм

В названии товара можно продублировать название бренда на русском и английском языке. В этом случае дублирующие название должно быть заключено в скобки и стоять сразу после основного, например:

  • Брелок для ключей автомобиля Nissan (Ниссан)
  • Телефон Samsung (Самсунг) Galaxy Z Flip4
  • Жидкое мыло Синегретик (Synergetic) «Фруктовый микс» с эффектом увлажнения, гипоаллергенное, 5 л

Ниже приведем примеры некорректных названий и причины, по которым мы их отклонили:

Название Почему отклонили
Оригинал AirDots pro — скидки в нашем магазине Стоп-слово
Телефон Samsung, самые дешевые цены в нашем магазине Стоп-слово
Свитер мужской черный по уценке Стоп-слово
3D Ночник, 3 режима света, теплый, белый, холодный, Евровилка, 20 * 13 см светодиодный Перечисление ключевых слов
Смартфон Samsung A51, чёрный/красный/зелёный Перечисление цветов
Платье женское/повседневное/на свадьбу/красивое/ниже колен/длинное/вечернее/подарок/турция Перечисление ключевых слов
Гелевая ручка *черная* Лишние символы
Джинсовая куртка | мужская | синяя Лишние символы
Набор для игры в ДАРТС CapsLock
БЕСПРОВОДНЫЕ НАУШНИКИ черные CapsLock
колготки черные. Заголовок начинается с маленькой буквы, точка в конце заголовка
Платье молодежное красивое Оценочное прилагательное

4.2.4 Бренд

Если вы укажете бренд, покупатели смогут находить ваш товар в поиске через соответствующий фильтр. Это поле не является обязательным. Если вы продаете ноунейм, просто поставьте галочку напротив значения «Отсутствует бренд».

Если у вас есть зарегистрированный товарный знак, но в списке брендов вы себя не нашли, отправьте свидетельство о регистрации товарного знака своему персональному менеджеру или в чат с бизнес-поддержкой в личном кабинете.

4.2.5 НДС

На этапе создания каждого нового товара нужно указывать ставку НДС, которой он облагается. Если вы работаете на упрощенной системе налогообложения (УСН), выбирайте значение «Не облагается».

Эта информация будет отражена в чеке покупателя и в отчете о продажах. Будьте внимательны: если у налоговой службы возникнут вопросы из-за некорректно указанной ставки, ответственность будет на вас.

4.2.6 Описание товара

Здесь нужно максимально подробно рассказать обо всех достоинствах и особенностях вашего товара. Если в описании вы ответите на все возможные вопросы и возражения покупателей, вероятность покупки возрастает. В этом случае покупателю не понадобится переходить к товарам конкурентов в поисках деталей и подробностей.

При этом описание должно полностью соответствовать товару и отражать его настоящие характеристики и свойства. Не должно возникать ситуаций, когда ожидание покупателя не совпало с реальностью. В противном случае за разочарованиями последуют возвраты, негативные отзывы и низкие оценки, а рейтинг и репутацию магазина еще долго придется восстанавливать.

Хорошее описание подчеркивает преимущества товара, четко объясняет, для чего он нужен и как его использовать.

Структурируйте текст описания и выделяйте важное. В этом поле можно использовать форматирование текста, добавлять изображения и прикреплять ссылки на сопутствующие товары из вашего магазина на KazanExpress.

Для товаров с ограниченным сроком годности (пищевая продукция, бады и витамины, бытовая химия, парфюмерия и косметика, корма для животных) информация о нем обязательно должна быть указана на самом товаре. Чаще всего дата изготовления от партии к партии меняется, поэтому в описании можно коротко добавить: «Срок годности указан на упаковке». Для остальных товаров укажите информацию о гарантийном сроке. Гарантийный срок, указанный в карточке, не может быть меньше срока от производителя. Если у покупателя появятся претензии к качеству, администратор ПВЗ будет ориентироваться на бóльший срок гарантии.

4.2.7 Фото, видео и обзор 360°

Мы дорожим визуальной составляющей нашего сайта и выделяем большие ресурсы, чтобы сохранять эстетику, минимализм и цельную качественную картинку. Масса исследований подтверждают выигрышность нашей позиции: такой дизайн привлекает внимание покупателя и повышает доверие, потому что позволяет сделать честный, не навязанный выбор.

Для того чтобы сохранить чистоту дизайна, мы автоматизировали процесс создания фотографий и теперь делаем все сами. Этот уникальный подход позволяет сформировать единый визуальный стиль, что выгодно отличает KazanExpress от других маркетплейсов.

У нас покупатель видит товар таким, какой он есть в реальности — со всеми его достоинствами и недостатками. Это позволяет свести к минимуму количество возвратов и повысить лояльность клиентов к вашему магазину и площадке в целом.

К каждому виду товара отдельно мы подбираем наиболее подходящие ракурсы и тип съемки. Подробнее с правилами работы нашей фотостудии вы можете ознакомиться в раздел 8.2 Фотостудия KazanExpress.

Как это работает:

  • При создании карточки товара вы можете загрузить любые фотографии, на которых изображен реальный вид товара.
  • Если у вас есть фото, подходящие под визуальный стиль KazanExpress, то вы можете заполнить форму и отправить фотографии на модерацию.
    • Если фотографии подойдут, фотостудия не будет забирать ваш товар для съемки. После проверки доступ к редактированию фотографий в карточке будет закрыт.
    • Если фотографии не подойдут, то один SKU товара автоматически отправится на фотостудию.
    • Срок проверки фотографий одного SKU нового товара — 48 часов, поэтому заполнять форму нужно не менее чем за 2 дня до отгрузки, иначе товар будет отправлен на фотостудию автоматически.
  • Пока фотостудия будет готовить фотографии вашего товара, он будет продаваться с теми фотографиями, которые вы загрузили изначально.
  • Когда фотографии будут готовы, сотрудники фотостудии самостоятельно загрузят их в карточку товара, после чего доступ к изменениям фотографий будет закрыт.

Из-за чего карточка товара может не пройти модерацию?

  1. Мало фотографий. У вас должно быть не менее двух фотографий на один SKU товара. Это обязательно для всех типов съемки.
  2. Несоответствующие ракурсы. Среди фото обязательно должен быть кадр с лицевой стороны, где товар видно полностью, и дополнительный кадр с другого ракурса (сзади / сбоку / снизу / сверху / отдельные детали). Пропорции товара не должны быть искажены.
Примеры подходящих и неподходящих кадров с лицевой стороны

прав фр кадр неправ фр кадр

  1. Фотографии слишком темные/светлые, товар плохо различается на фоне. Так бывает, когда не выровнена экспозиция, смещен баланс белого, неверно выставлены контрастность и резкость.
Примеры кадров с правильным и неправильным балансом белого

прав бб неправ бб

Примеры кадров с правильной и неправильной экспозицией

прав эксп неправ эксп

  1. Фото не студийное. Мы не примем фото на бытовом фоне, а также модельные и предметные фотографии, если они вырезаны и вставлены на нужный фон.
Примеры кадров с подходящим и неподходящим фоном

прав вырез-фон (2) неправ вырезфон

  1. На фото есть инфографика. На фото должен быть только товар, без каких-либо надписей, символов или значков. У нас много требований к инфографике и, чтобы не перегружать вас правилами, по запросу мы сделаем ее сами, но только если инфографика необходима для раскрытия неочевидных характеристик товаров.
  2. Фото в карточке товара оформлено в виде коллажа.
  3. Плохое качество фото:
    • Размер кадра не соответствует стандартам сайта: разрешение 1080 х 1440; 300 пикселей/дюйм.
    • На фото слишком высокий уровень шума.
Примеры кадров с нормальным и слишком высоким уровнем шума

прав шум неправ шум (2)

  1. Нарушено кадрирование фото:
    • Товар или модель не в центре кадра.
    • Горизонт фото завален.
Примеры кадров с ровным и заваленным горизонтом

прав горизонт неправ горизонт

  1. Нет достаточного размытия на интим-товарах и товарах с нецензурными надписями. Размытие должно быть выполнено по стандартам КazanExpress — ровный круг с обводкой черного цвета и блюром в 1 пиксель.
  2. Исходников нет или они не соответствуют требованиям. Исходники должны быть в формате:
    • RAW — файлы с разрешением arw, cr2, cr3, nef, raw, rw2, raf, srw и т.п.
    • Jpeg с разрешением более 3000 px по широкой стороне.
    • Если рендер менее 3000 px, нужна ссылка на источник исходника.
    • Если хотите использовать фото, которое вы ранее оплачивали на фотостудии KazanExpress, вместо ссылки нужно прикрепить штрихкод старого товара.
    • Исходники должны быть загружены в облако с доступом для просмотра.
    • Если вы отправляете фото сразу для нескольких SKU, загрузите их в отдельные папки и подпишите в соответствии со штрихкодом.
  3. Нарушены требования к внешнему виду моделей. Модель должна соответствовать визуальному стилю, принятому в КazanExpress: опрятный внешний вид, аккуратный маникюр, натуральные ресницы и волосы, естественные и уместные макияж и укладка, кожа без акне, синяков, ссадин и царапин.
  4. На фото есть лишний реквизит, не относящийся к товару.

Последовательность кадров мы устанавливаем сами. Если после загрузки фотографий захотите ее поменять, вы можете обратиться к персональному менеджеру или в чат бизнес-поддержки через личный кабинет.

Добавлять фото можно только к характеристике «Цвет», — учитывайте это при создании карточки. Если внешний вид товара отличается по другим параметрам (например: форма, размер, узор), лучше разбить позиции по разным карточкам. В противном случае на фотостудию будет отправлен только 1 вид товара.

В карточку товара, помимо фото, вы можете загрузить видео. Перед загрузкой проверьте, соответствует ли видео нашим требованиям:

  • формат mp4;
  • вес файла не более 10 МБ;
  • фон белый оттенка #efefef;
  • разрешение 1080 х 1440 px;
  • соотношение сторон 3:4;
  • в кадре нет логотипов, надписей и эмодзи;
  • видео без звука.

На фотостудии мы также делаем фото-обзоры 360°. Вы можете сделать такой обзор самостоятельно и добавить его в карточку. Загрузить можно только формат архива .zip с фотографиями внутри в формате .jpg. Название фотографий должно строго соответствовать формату fullsize-{порядковый номер}. например: fullsize-1.jpg, fullsize-2.jpg и т.д.

Допустимое разрешение фотографий — 720х960, а соотношение сторон — 3:4. По отношению к обзору 360° сохраняются те же критерии соответствия визуальному стилю, что и для фотографий.

4.2.8 Краткое описание

Это обязательное поле, текст из которого мы будем использовать при показе рекламы вашего товара на сторонних сайтах. Добавьте сюда короткий продающий текст в 1-2 предложения, отражающий суть товара.

4.2.9 Свойства товара

Свойства — это уникальные качества и ключевые характеристики товара. Указывайте здесь наиболее важные факты, благодаря которым покупатель получит полное представление о товаре. Это могут быть материал, размеры, возрастные ограничения, мощность, состав, гарантия и т. п.

Не пропускайте это поле и укажите не менее трех свойств в карточке. Чем подробнее вы опишите качества и особенности товара, тем больше вероятность, что его заметят и купят. Посмотрите на упаковку товара, на описания в других интернет-магазинах и определите, что больше всего волнует вашего покупателя.

4.2.10 Характеристики

С помощью характеристик вы можете объединить в одной карточке товары одного вида с разными параметрами. Например, если вы продаете одну и ту же модель телефона с разными объемами памяти (64/128/256 GB) и в нескольких цветах (красный и белый). На каждую конфигурацию можно установить отдельную цену.

Размещать в одной карточке разные наименования и типы товаров нельзя. Например, нельзя продавать в одной карточке стекла и чехлы для телефонов, кремы и маски для лица, компьютерные клавиатуры и мышки и пр.

Вы можете выбрать стандартную характеристику или добавить свою. Для создания новой выберите из списка значение «Добавить новую характеристику», напишите название и сохраните. После этого появится одноименная кнопка, нажав на которую, вы сможете добавить индивидуальные значения.

В карточке товара можно создать всего 5 групп характеристик, 3 из которых могут быть уникальными. Добавлять фотографии можно только к характеристике «Цвет» — учитывайте это при создании карточки. В каждый цвет можно загружать не более 10 фото. Если внешний вид товара отличается по другим параметрам (например: форма, размер, узор), лучше разбить позиции по разным карточкам. В противном случае на фотостудию будет отправлен только 1 вид товара.

цвет

Группы характеристик (например, цвет, размер, объем) можно добавлять и удалять только до первой отгрузки товара. После поступления товара в продажу можно будет добавлять только новые значения уже созданных групп характеристик (например, добавлять новые цвета в существующую палитру, или дополнять уже имеющийся размерный ряд). Чтобы добавить новую характеристику, придется создавать новую карточку и заново отгружать товар на склад. Постарайтесь не ошибаться в этом поле.
Также нельзя объединить несколько SKU из разных карточек в одну. То есть, если вы продаете одинаковый товар разных цветов в отдельных карточках, собрать их в одну уже не получится.

4.2.11 Код ОКПД2

В поле «Код ОКПД2» необходимо указать код своего товара из Общероссийского Классификатора Продукции по видам экономической Деятельности. Найти нужный код можно в поле ввода — начните набирать название товара или начало кода, и система автоматически выполнит поиск по предложит коды на выбор.

Подробные сведения о продукции, в том числе и код ОКПД2, содержатся в сертификатах соответствия или других сопроводительных документах на товар, установленных законами Российской Федерации.

4.2.12 Размеры, состав и другие дополнительные поля

Если вы предупредите все вопросы покупателя о товаре, то повысите его лояльность и вероятность покупки. Для удобства вы можете разделить описание товара по блокам:

  • состав;
  • размеры;
  • инструкция;
  • сертификаты.

В блоке с размерами подробно опишите все измерения, на которые нужно ориентироваться при покупке. Важно, чтобы покупатели могли подобрать точный размер одежды и обуви по своим параметрам — это влияет на количество возвратов, рейтинг карточки и рейтинг магазина.

Для товаров из категорий одежда (в том числе для животных), обувь, аксессуары — описание размерной сетки в карточке обязательно. Даже если у изделия только один размер, подробно опишите все возможные параметры, для которых он подойдет.

Пример оформления размерной сетки

размер jpg

без

Описывая состав товара, указывайте процент входящих в него материалов или ингредиентов. В сумме должно получиться 100%.

В блоке с инструкцией в простой и понятной форме расскажите, как использовать товар. Это сильно увеличивает конверсию из просмотров в покупки технически сложных товаров и помогает покупателям избежать повреждений из-за неправильной эксплуатации.

Загрузите сканы сертификатов на свои товары. Это поле не является обязательным, но наличие сертификатов может стать дополнительным конкурентным преимуществом.

Когда вы завершите заполнение всех полей на странице, нажмите «Далее» и переходите на 2 этап создания карточки. Не нужно нажимать «Сохранить», так как в этом случае карточка будет заполнена лишь частично.

4.2.13 Формирование SKU

На второй странице создания карточки товара вы переходите к формированию SKU — это идентификатор товара.

Для каждой отдельной позиции SKU будет уникальным. К примеру, если «Пальто» имеет два цвета — черный и белый, а также три размера — S, M и L, то этот товар будет иметь 6 разных SKU: черный S, черный M, черный L, белый S, белый M и белый L.

Полное SKU товара состоит из:

  • SKU магазина — краткое наименование, которое задается один раз при настройке параметров магазина;
  • SKU товара — устанавливается вами на этапе создания карточки и состоит максимум из 7 символов;
  • SKU характеристики — формируется автоматически, если вы выбрали стандартные характеристики (например, цвет и размер). Если вы создали индивидуальные характеристики, SKU для них нужно будет формировать вручную. У товара может вообще не быть деления на характеристики. В этом случае достаточно будет SKU товара.

После формирования SKU вам станут доступны следующие поля.

4.2.14 Назначение штрихкода

После формирования SKU нужно установить уникальный штрихкод на каждый вид товара. Если на изделии уже есть штрихкод производителя в формате EAN-13, и он еще не зарезервирован, можете использовать его. Однако, если производитель начнет напрямую сотрудничать с маркетплейсом, приоритетное право на штрихкоды будет передано ему, а вам придется забрать товары со склада и заново их упаковывать.

Если у товара нет штрихкода, поставьте флажок в поле «Нет штрихкода производителя», и он будет сгенерирован автоматически.

штрихкод

Если до размещения товара на складе вы решите переименовать SKU или добавить новую группу характеристик, системный штрихкод может измениться. Имейте это ввиду при подготовке товара к отправке.

4.2.15 Формирование цены

Во втором окне создания карточки товара нужно указать цену товара и сумму скидки. Здесь будут следующие поля:

  • Цена — полная стоимость вашего товара, которая будет указана в карточке. При определении цены учитывайте НДС и включайте его в стоимость, если он установлен.
  • Скидка — сумма скидки на SKU товара в рублях, необязательное поле.
  • Цена продажи — стоимость товара с учетом указанной скидки, рассчитывается автоматически.
  • Комиссия — сумма нашей комиссии при продаже этого товара, рассчитывается автоматически.
  • К выводу — прибыль, которую вы получите с продажи товара, рассчитывается автоматически.

То есть эти поля своего рода калькулятор, который сразу считает конечную цену, размер комиссии и общую сумму к выводу после продажи товара.

Чтобы сохранить позиции в поисковой выдаче, продавцы иногда намеренно поднимают цену на последнюю единицу, ориентируясь на правила ранжирования других маркетплейсов. На KazanExpress так делать не нужно — алгоритмы нашего поиска устроены иначе, и такие манипуляции наоборот уронят карточку вниз. К тому же длительное отсутствие продаж при наличии товара на складе негативно влияет на доступные лимиты при создании накладной, которые рассчитываются по динамике продаж.

После того как завершите создание товара, вы сможете менять цену через редактирование отдельной карточки или через массовое обновление цен.

Чтобы обновить цены на весь ассортимент сразу, в разделе «Товары» нажмите на кнопку «Обновить цены» и скачайте шаблон. Внесите нужные изменения и загрузите этот файл в то же окно.

Будьте внимательны при внесении цен на свои товары: если вы установите ошибочную цену, и товар будет выкуплен, мы не сможем отменить заказ согласно ст. 494 ГК РФ — покупатель вправе требовать исполнения публичной оферты. Отмена заказа в одностороннем порядке запрещена, и покупатель должен получить свой заказ по той цене, которая была установлена и отображена на сайте.

4.2.16 Свойства товара для фильтра

Мы продолжаем улучшать поисковую выдачу и для отдельных категорий товаров внедрили фильтры по ключевым свойствам — так покупателям будет проще найти именно то, что нужно.

Чтобы заполнить характеристики для фильтра нужно:

  • перейти на 3-й шаг редактирования карточки товара;
  • корректно заполнить все доступные поля;
  • нажать на кнопку «Завершить».

Если нажать на три точки рядом заголовком фильтра, то он применится ко всем SKU в вашей карточке. Это ускорит и упростит заполнение.

фильтры

Третий шаг редактирования карточки не обязателен к заполнению и его можно пропустить, но мы рекомендуем заполнить все поля, если они доступны для выбранной категории товара.

Указанные для фильтра свойства влияют на поисковую выдачу, но пока не отражаются в самой карточке товара. Рекомендуем продублировать всю информацию в описании на первом шаге редактирования карточки.

Фильтр помогает пользователю быстро найти товар с теми характеристиками, которые ему необходимы — это увеличивает вероятность покупки. Если доступные свойства заполнены не будут, а покупатель воспользуется фильтрами, ваш товар просто не попадет в выдачу.

Указывайте только те свойства, которые действительно соответствуют вашему товару. Если мы заметим несоответствие, заблокируем карточку.

Пока фильтры доступны не для всех видов товаров. Актуальный список категорий, для которых уже работает расширенный поиск, можно посмотреть по ссылке.

4.3 Редактирование карточки товара

Сортировка товаров и обновление цен

На главной странице раздела «Товары» отражаются все товары. Через поиск можно найти конкретную карточку по названию. Их также можно отсортировать по статусам: «В продаже», «Не в продаже», «Заблокированные», «Архивные».

Через сортировку можно распределить товары по количеству просмотров, заказов, остаткам на складе и другим показателям.

Здесь же через кнопку «Обновить цены» вы можете массово изменить цены на товары с помощью таблицы. Для этого скачайте шаблон, измените цены и загрузите файл обратно в это же окно.

Предпросмотр информации на карточке товара

Основная информация о товаре расположена рядом с фотографией. И вот какие показатели вы можете проверить, не открывая карточку:

  1. Статус товара:
    • «Готов к отправке» — товар не отгружался на склад;
    • «Отправлен» — товар добавили в накладную;
    • «В продаже» — товар приняли на складе;
    • «Закончился» — когда на складе не осталось товара;
    • «Архивный» — товар, который вы добавили в архив.
  2. Рейтинг — средняя оценка товара от покупателей.
  3. Просмотры — сколько раз карточку видели в поиске.
  4. Конверсия — отношение числа покупок товара к общему количеству людей, увидевших карточку.
  5. ROI — показатель рентабельности ваших вложений. Если ROI равен нулю или больше, значит вы окупили свои инвестиции. ROI считается по формуле:
    ROI = (выручка – комиссия – себестоимость) / себестоимость * 100% .
  6. Продано — общее количество продаж.
  7. Возврат — общее количество возвратов.
  8. Брак — количество возвратов с претензией к качеству. Брак не возвращается в продажу. Сюда же попадает невозвратный товар, который был на фотостудии.
  9. На складе — фактическое количество товара на складе.
  10. К отправке — количество товара в активной накладной. После приемки и размещения в продажу эта цифра обнуляется.
  11. Модерация — статус проверки карточки. Карточки проходят модерацию после поступления товара на склад. То есть не нужно дожидаться окончания проверки, чтобы отгрузить товары.
  12. SKU товара — складской номер, по которому один вид товара отличается от другого. Подробнее в разделе «Формирование SKU».
  13. ID товара — уникальный идентификатор товара, по которому сотрудники поддержки и персональный менеджер смогут найти ваш товар и помочь вам решить проблемы с ним.

Сейчас мы временно скрыли показатели Конверсия и Просмотры, потому что меняем логику их расчета. Когда все сделаем, вернем эти показатели в карточки.

Развернутая информация о товаре

При клике на карточку товара справа открывается дополнительное окно, в котором вы можете посмотреть подробную информацию о товаре, распечатать этикетки или перейти к редактированию.

Если нажать на раздел «Информация», можно увидеть следующие блоки:

  • Динамика продаж — здесь в форме графика динамика продаж товара за конкретные периоды по дням и неделям;
  • Общая информация о товаре — продажи, возвраты, рейтинг, категория;
  • Ссылка на страницу товара на клиентском сайте.

Печать этикеток

Здесь вы можете распечатать штрихкоды для всех или некоторых SKU из карточки. О печати штрихкодов из накладной или из раздела «Этикетки» можно прочитать по ссылке.

Редактирование товара

Нажав на эту кнопку, вы перейдете в режим редактирования товара. Это понадобится, если захотите изменить или дополнить информацию в карточке. При редактировании соблюдайте общие правила оформления карточек.

Архивация

Если ваш товар закончился на складе, и вы больше не планируете его продавать, можете архивировать карточку полностью.

Если в товаре закончились не все SKU, вы можете архивировать только закончившиеся позиции, чтобы они не отображались на сайте и не отвлекали покупателя от выбора.

Чтобы архивировать отдельный SKU, перейдите в редактирование товара. Вернуть архивированные товары в продажу вы сможете так же просто в любой момент.

4.4 Блокировка карточки товара

Соблюдать правила площадки важно. Если товар не соответствует требованиям нашей площадки, мы можем заблокировать карточку временно или навсегда.

Если ваша карточка заблокирована, причина будет указана внутри карточки товара.

блокировка

Чтобы избежать подобных неприятностей, внимательно изучите список актуальных причин блокировки и порядок действий на случай, если карточку все-таки заблокировали:

Причина блокировки карточки Что это значит? Как действовать?
Использование фотографий другого продавца Изображения, которые используются в карточке, нарушают авторские права владельца фотографий. Удалите незаконно заимствованные фото и загрузите свои. После этого карточка будет отправлена на повторную модерацию и, если все в порядке, станет активной в течение 24 часов.

Если у вас нет подходящих фото, вы можете отправить заявку на платную съемку. Для этого напишите в бизнес-поддержку или своему персональному менеджеру. В этом случае мы заберем товар на съемку и разблокируем карточку, после того как загрузим студийные фото.
Фотография в карточке не соответствует товару Фотографии в карточке не соответствуют реальному внешнему виду товара. Удалите несоответствующие фотографии и загрузите реальные. После этого карточка будет отправлена на повторную модерацию и, если все в порядке, станет активной в течение 24 часов.

Если у вас нет подходящих фото, вы можете отправить заявку на платную съемку. Для этого напишите в бизнес-поддержку или своему персональному менеджеру. В этом случае мы заберем товар на съемку и разблокируем карточку, после того как загрузим студийные фото.
По запросу правообладателя товарного знака Поступил запрос от правообладателя товарного знака по одной из следующих причин:
- проверка права на реализацию бренда;
- запрет на продажу товаров этой торговой марки.
Обратитесь в бизнес-поддержку или к персональному менеджеру для уточнения порядка разблокировки карточки товара конкретно в вашем случае.

Если вы не свяжитесь с нами в течение 3 дней после блокировки, мы соберем товар в ячейку брака.
Использование карточки для другого товара Карточка изначально была создана для одного товара, а потом в ней начали продавать другой. Верните в карточку информацию об изначально созданном товаре.

Если на момент блокировки на остатках есть товар, его нужно забрать со склада в полном объеме.

После изменения карточки и изъятия товара из продажи, напишите об этом в бизнес-поддержку или персональному менеджеру.

Если вы не исправите информацию в карточке и не заберете товар сами в течение 3 дней после блокировки, мы соберем товар в ячейку брака.
Запрещенный к продаже товар Этот товар нельзя продавать на KazanExpress.

Полный список таких категорий в разделе 2.2 Запрещенный к продаже товар.
Карточку нельзя разблокировать, нужно забрать товар со склада.

Если вы не заберете товар сами в течение 7 дней после блокировки, мы соберем его в ячейку брака.
Запрещенный к продаже товар для самозанятых Товар запрещено продавать самозанятым. Зарегистрируйте юрлицо или ИП и сообщите об этом в бизнес-поддержку или персональному менеджеру.

Мы проверим все документы и, если все в порядке, перенесем магазин в новый личный кабинет, а карточку разблокируем.

Если вы не планируете регистрацию, заберите весь этот товар со склада.

Если вы не предоставите документы или не заберете товар сами в течение 7 дней после блокировки, мы соберем его в ячейку брака.
Пересорт (фактически товар не соответствует ШК) Товар не соответствует указанному на нем штрихкоду (пересорт). Заберите со склада весь товар под указанным штрихкодом и исправьте несоответствие.

После того как снимите товар с продажи, напишите об этом в бизнес-поддержку или персональному менеджеру.

Если вы не заберете товар со склада сами в течение 7 дней после блокировки, мы соберем его в ячейку брака.
Описание в карточке не соответствует товару Описание и свойства, указанные в текстовых полях карточки, не соответствуют действительности. Исправьте несоответствие в описании и свойствах товара.

После изменений карточка будет отправлена на повторную модерацию и, если все в порядке, станет активной в течение 24 часов.

Если информация в карточке не будет исправлена в течение 3 дней после блокировки, мы соберем товар в ячейку брака.
ИНН ЮЛ недействителен Юридические данные не указаны или указаны неверно. Зарегистрируйте новое юрлицо или ИП и сообщите об этом в бизнес-поддержку или персональному менеджеру. После того как мы проверим все документы, перенесем магазин в новый личный кабинет, и карточка станет активной.

Если вы не планируете регистрацию, заберите весь этот товар со склада.

Если вы не предоставите документы и не заберете товар сами в течение 7 дней после блокировки, мы соберем товар в ячейку брака.
Нарушение маркировки в системе Честный Знак На товар, подлежащий обязательной маркировке, не переданы QR-коды в системе «Честный Знак». Передайте коды маркировки на товар по правилам, описанным в разделе 5.4 Работа с системами «Честный знак» и «Меркурий».

После передачи кодов напишите об этом в бизнес-поддержку или персональному менеджеру.

Если вы не передадите коды в течение 7 дней после блокировки, мы соберем товар в ячейку брака.
Подозрение на контрафакт Продажа брендированных товаров или товаров из списка параллельного импорта без предоставления соответствующих документов. Отправьте документы, подтверждающие ваше право на продажу заблокированных товаров, в бизнес-поддержку или персональному менеджеру. После того как мы проверим документы и убедимся, что все в порядке, разблокируем карточку.

С перечнем необходимых документов можно ознакомиться в разделе 2.4 Параллельный импорт и продажа брендированных товаров.

Если вы не предоставите документы в течение 7 дней после блокировки, мы соберем товар в ячейку брака.
Выбранные фильтры не соответствуют характеристикам товара В карточке выбраны некорректные свойства для фильтра. Исправьте некорректные фильтры на соответствующие реальным характеристикам товара.

После того, как все исправите, напишите об этом в бизнес-поддержку или персональному менеджеру.

Если фильтры не будут исправлены в течение 3 дней после блокировки, мы соберем товар в ячейку брака.
Освобождение штрихкода по запросу правообладателя Правообладатель запросил освобождение заводских штрихкодов. Заберите со склада весь товар под указанным штрихкодом.

После того как снимите товар с продажи, напишите об этом в бизнес-поддержку или персональному менеджеру.
Мы сгенерируем новый штрихкод и вы сможете отгрузить товар на склад заново.

Если вы не заберете товар со склада сами в течение 7 дней после блокировки, мы соберем его в ячейку брака.

Нам важно, чтобы товар на складе продавался, поэтому мы также как и вы заинтересованы все исправить и разблокировать карточки как можно скорее. На каждую из причин блокировки мы установили оптимальные сроки для исправления. Просим вас их соблюдать или нам придется отправить товар в брак и, если вы не заберете его в течение 30 дней, — утилизировать его.