7. Работа с площадкой

В этом разделе собрана информация, которая поможет вам работать с площадкой более эффективно уже после старта продаж. При этом каждому партнеру, вне зависимости от используемых им инструментов, мы рекомендуем закладывать в свою стратегию развития собственного интернет-магазина принципы работы KazanExpress.

7.1 Работа с карточкой товара и редактирование

В этом разделе описан функционал, которым вы можете пользоваться для работы с карточкой товара. Например, здесь вы узнаете, где посмотреть показатели продаж, как редактировать и архивировать SKU или найти ссылку на ваш товар на клиентском сайте.

Сортировка по статусу

По умолчанию на главной странице раздела “Товары” представлены все товары. При желании вы можете отсортировать их по статусам: “В продаже”, “Не в продаже”, “Заблокированные”, “Архивные”.

Сортировка по показателю

В этом же окне вы можете через поиск найти конкретный товар по названию или отсортировать все карточки по показателям.

Например, таким образом вы можете быстро увидеть, какие товары заказывали чаще или реже всего, какие товары чаще показываются в выдаче, и у каких товаров наибольшая конверсия.

Обновить цены

Здесь же вы можете обновить цены на все или на часть товаров при помощи таблицы.

Для этого нажмите на “Обновить цены”, скачайте шаблон, внесите в нем корректировки и загрузите этот файл обратно в то же окно.

Предпросмотр информации на карточке товара

Вы можете просмотреть показатели каждого товара не открывая карточку. Вся основная информация расположена рядом с фотографией.

  1. Статус карточки:

Возможные типы статусов:

  • “Готов к отправке” - когда вы заполнили основные поля карточки.
  • “Отправлен” - когда добавили в накладную.
  • “В продаже” - когда товар приняли на складе.
  • “Закончился” - когда на складе не осталось товара.
  1. Рейтинг - средняя оценка вашего товара покупателями.
  2. Просмотры - количество раз, когда вашу карточку видели в поиске.
  3. Конверсия - это отношение количества покупок товара к общему количеству людей, увидевших вашу карточку. Чем более продающий контент в карточке товара (фото, описание и т.д.), тем выше конверсия.
  4. ROI - это показатель рентабельности ваших вложений. Если ROI равен нулю или больше, значит вы окупили свои инвестиции. Считается по формуле:
    ROI = (выручка, за вычетом комиссии - себестоимость товара) / себестоимость товара *100% .
  5. Продано - общее количество продаж.
  6. Возврат - общее количество возвратов. Могут быть следующие причины:
  • не забрали из ПВЗ;
  • вернули без претензии к качеству (в течение 7 дней);
  • вернули с претензией к качеству.
    Обращайте внимание на большое количество возвратов, чтобы вовремя исправлять ошибки и не понижать рейтинг карточки.
  1. Брак - количество возвратов с претензией к качеству. Брак не возвращается в продажу. Также сюда попадает невозвратный товар, который был на фотостудии.
  2. На складе - фактическое количество товара на складе.
  3. К отправке - количество товара в активной накладной (после принятия на складе эта цифра обнуляется). Если количество товаров “На складе” меньше на одну единицу, чем было “К отправке” по каждому SKU - значит они были перемещены на фотостудию. Если вы обнаружили другие расхождения, то возможно вы отправили больше или меньше товара, чем было указано в накладной. В этом случае вы можете ознакомиться с подробностями в Акте расхождения (его можно скачать из принятой накладной в личном кабинете).
  1. Модерация - статус проверки карточки. Модерация в ручном порядке проверяет все новые карточки на предмет нарушений. Эта проверка происходит независимо от поставки товара на склад - не нужно дожидаться окончания проверки, чтобы начать продажи.
  2. SKU товара - складской номер товара по которому вы ведете учет и отличаете один товар от другого. Подробнее читайте в разделе “Формирование SKU”.
  3. ID товара - уникальный идентификатор товара по которому сотрудники поддержки и персональные менеджеры смогут найти ваш товар и помочь вам решить проблемы с ним.

Развернутая информация о товаре

При нажатии на карточку товара справа открывается дополнительное окно, в котором вы можете посмотреть более подробную информацию о карточке товара, распечатать этикетки или перейти к *редактированию.

Информация

▪ Динамика продаж. Здесь вы можете увидеть в форме графика динамику продаж товара за определенный период по дням и неделям.

▪ Общая информация о товаре (продажи, возвраты, рейтинг, категория).

▪ Ссылка на страницу товара на клиентском сайте.

Печать этикеток

Здесь вы можете распечатать штрихкоды для всех или некоторых SKU данного товара.

С другими способами печати штрихкодов (из накладной или из раздела “Этикетки”) вы можете ознакомиться в соответствующем разделе по ссылке.

Редактирование товара

Нажав на эту кнопку вы перейдете в редактирование товара. Например, если вам нужно дополнить описание или изменить свойства товара.

В соответствующем разделе по ссылке вы можете посмотреть какие поля и в каких случаях недоступны к редактированию.

Архивация

Архивация всей карточки. Если ваш товар закончился на складе и вы больше не планируете его поставлять, то вы можете архивировать карточку.

Архивация отдельного SKU. Если в вашем товаре некоторые SKU закончились, а часть еще продается, то вы можете архивировать отдельно закончившиеся позиции, чтобы они не отображались в карточке и не отвлекали покупателя от выбора из наличия.

Архивация отдельного SKU происходит из редактирования товара.

Активировав SKU таким способом вы также можете временно снять товар с продажи.

7.2 Отзывы

Если покупатели приобрели товар в вашем магазине, то они могут оставить на него отзыв. Карточки с отзывами находятся выше в результатах поиска на сайте, привлекают внимание и вызывают больше доверия у покупателей.

Все отзывы и оценки на свои товары вы можете увидеть в личном кабинете в разделе “Отзывы”. Здесь же вы можете на них ответить.

фото

Для того, чтобы написать ответ, перейдите в конкретный отзыв из списка. Справа откроется окно, в котором вы сможете увидеть более подробную информацию, сформулировать ответ на отзыв и опубликовать его.

Отзывы публикуются после прохождения модерации. Критерии, на основании которых модерация отклоняет публикацию отзыва:

  • Содержит оскорбления, грубые высказывания или ненормативную лексику.
  • Дублирует опубликованные ранее отзывы, содержит повторяющиеся текстовые шаблоны и формулировки.
  • Содержит фото, которое не относится к товару или фото интимного товара в применении.
  • Содержит материалы рекламного характера.
  • Не относится к купленному товару, не содержит информации или мнения о нем (однако полное отсутствие текста в отзыве не является основанием для его отклонения).
  • Содержит пропаганду.

Что делать, если покупатель оставил негативный отзыв на товар?

Мы не можем заблокировать отзыв просто так, без согласования клиента. Поэтому первым делом после получения негативного отзыва вам нужно ответить на него, попросив покупателя связаться с вами в чате KazanExpress. В случае, если он выйдет на контакт, у вас будет возможность выслушать возражения, объяснить причины случившейся ситуации и компенсировать потери покупателя. Мы сможем заблокировать отзыв, только если вы пришлете нам скриншоты из чата мобильного приложения KazanExpress, на которых покупатель подтверждает свое согласие на удаление отзыва.

В случае, если покупатель не выходит на связь, то вы можете обратиться к своему персональному менеджеру или в бизнес-поддержку. Все негативные отзывы во время модерации проходят внутренние проверки для подтверждения достоверности и выявления причин их возникновения. Персональный менеджер или сотрудник бизнес-поддержки ознакомится с результатами модерации вашего отзыва и передаст его в клиентскую поддержку.

Клиентская поддержка свяжется с покупателем напрямую и попросит его обратиться к вам в чате KazanExpress по поводу решения неприятной ситуации, возникшей при покупке товара. В этом случае мы также сможем заблокировать отзыв, только если вы предоставите нам скриншот переписки с покупателем, где он подтверждает свое согласие на удаление отзыва.

Важно: мы не сможем заблокировать отзыв, если после его публикации прошло более 14 дней.


Продавцам запрещено оставлять отзывы на собственные товары так же, как и аффилированным лицам. Запрещены различные схемы "накрутки" отзывов, когда целью создания отзыва является повышение рейтинга товара, а не предоставление полезной обратной связи о качестве товара. Такие отзывы будут удалены, а в отношении продавца могут быть применены санкции.*

Мы активно боремся с недобросовестной конкуренцией и отслеживаем сомнительные оценки, оставляя за собой право блокировать такие отзывы без объяснения причины.

7.3 Чат с покупателем

Возможность покупателю задать вам любой вопрос по товару - одна из особенностей нашего маркетплейса. Они могут узнавать подробности по конкретному товару, в целом по магазину, или же узнать, когда у вас будет новая поставка.

Вам нужно проверять чаты, чтобы как можно быстрее отвечать на обращения покупателей. Оперативная консультация поможет клиенту сделать правильный выбор и совершить покупку именно в вашем магазине. А вы, как специалист в своей нише, можете посоветовать покупателю что-то в дополнение к изначально интересующему его товару.

Чтобы найти чаты, необходимо:

  1. Авторизоваться в приложении (Google Play, App Store) покупателей с теми же данными, которые используете для входа в личный кабинет;
  2. Перейти в раздел “Профиль” -> “Мои чаты”.

Обратите внимание, что использование чата в приложении для рассылки сообщений (спама) партнёрам маркетплейса запрещено. Нарушение данного требования ведет к полной блокировке аккаунта.

7.4 Telegram-бот

Для партнёров площадки командой разработчиков был создан Telegram-бот @ke_business_bot, который уведомляет о покупках в магазине.

Основные функции бота:

  • оповещение о новых покупках;
  • дневные и месячные отчеты по количеству заказов, выручке и остаткам.

7.5 Общие рекомендации в общении с клиентами

В условиях высокой конкуренции, успешное развитие компании напрямую взаимосвязано с уровнем клиентоориентированности. Чем выше сервис, тем чаще клиенты возвращаются и делают повторные покупки. При общении с клиентами (чат, отзывы) рекомендуем придерживаться следующих советов:

  • старайтесь отвечать на вопросы в чате сразу же после поступления. Ответ в течение первых 3 минут даёт 80% конверсии в покупку;
  • отвечайте клиентам с личным обращением, без шаблонных текстов;
  • старайтесь выдерживать деловой стиль общения. Грамотные, емкие ответы на вопросы повышают воспринимаемый уровень сервиса;
  • будьте дружелюбны, создавайте позитивный настрой в общении;
  • не спорьте с покупателем в конфликтной ситуации, а постарайтесь для начала разделить с покупателем его эмоции, а затем предложите решение.

Каждое обращение клиента является ценным источником для сбора обратной связи вашей работы, поэтому старайтесь регулярно анализировать поступающую информацию и улучшать свой продукт.

7.6 Возвраты товаров покупателями и брак

KazanExpress — это маркетплейс качественных товаров. Мы не продаем брак и надеемся, что вы со всей ответственностью отнесетесь к выбору товара, поставщиков и контролю качества.
В этом разделе мы подробно описали порядок работы с возвратами и браком. Его нужно знать каждому, кто хочет быть успешным продавцом на нашей площадке и предоставлять качественный сервис.

Причины, по которым покупатель может вернуть товар

  1. Товар, который заказал покупатель, не соответствует описанию.
  2. Заказ привезли не в полном составе или комплектации.
  3. Упаковка мятая, товарный вид нарушен.
  4. Товар бракованный или сломан (не работает, поврежден).
  5. Покупатель отказывается от покупки в соответствии с законом «О защите прав потребителей». По нему товар надлежащего качества можно вернуть в течение 7 дней. В качестве причины указывается «не понравилось» или «не подошло».
    В последнем случае товары возвращаются на склад и снова поступают в продажу. В первых четырех — попадают в брак и хранятся отдельно.

Что делать с бракованными товарами

Бракованные товары нужно забрать со склада в течение 30 дней с момента возврата покупателем. Если вы не успеете вывезти их за это время, то по оферте это будет считаться согласием на утилизацию. Поэтому старайтесь следить за возвратами и вовремя на них реагировать. Учитывайте, что сборка, перевозка и подготовка брака к выдаче занимает неделю, а значит, нужно заблаговременно заполнять заявку на возврат. Подробнее о вывозе товара со склада читайте здесь.

Если вам не нужны бракованные товары и вы не хотите их забирать, то после заполнения формы на сборку брака, заполните заявление на утилизацию и вышлите его своему персональному менеджеру или в чат бизнес-поддержки на сайте личного кабинета. Форму заявления можно скачать по ссылке.

Сроки возврата

▪ Для товаров надлежащего качества — 7 дней (по статье 26.1 закона «О защите прав потребителей»). В этом случае должны быть сохранены товарный вид и потребительские свойства товара.
▪ Для возврата товаров с претензией к качеству — 14 дней.
▪ Для товаров ненадлежащего качества с дополнительной гарантией — на протяжении всего гарантийного срока.

Возврат товаров разных категорий

Существуют две категории товаров: технически сложные товары и все остальные. Технически сложные товары (ТСТ) — это товары, на которые действуют особые правила возврата, ввиду сложности их конструкции. Перечень технически сложных товаров есть в Постановлении Правительства РФ от 10.11.2011 № 924.

В таблице вы можете увидеть, когда и какой товар покупатели могут вернуть и куда он после этого отправляется.

*Обращения будут поступать по электронной почте с адреса kehelp.kazanexpress@gmail.com.
**Когда вы забираете товар на проверку, вы получаете «Талон приема на диагностику». Вам необходимо заполнить его и вернуть нам после завершения проверки. В случае вашего отказа в возврате необходимо приложить к нему заключение экспертизы. Если вы делали проверку самостоятельно, можете использовать шаблон заключения по ссылке.

Если вы решили работать с технически сложными товарами, стоит заранее, еще до запуска продаж, подготовиться к возможным возвратам. Найдите авторизованные сервисные центры (АСЦ), в которых сможете проводить диагностику и ремонт ваших устройств в случае обращения покупателей. Не забывайте, что покупатель в любой момент может самостоятельно отнести товар на экспертизу в АСЦ, чтобы подтвердить дефект и сделать возврат. Если заводской брак подтвердится, то расходы по диагностике лягут на вас — даже если до этого вы самостоятельно провели проверку качества и результат на брак был отрицательным. Поэтому выбирайте проверенные АСЦ, чтобы потом вам не приходилось компенсировать расходы покупателей.

Как следить за возвратами

Регулярно отслеживайте причины возвратов по позициям, так как зачастую возвраты сопровождаются низкой оценкой от покупателя, а она негативно влияет на выдачу карточки товара на площадке. При регулярных возвратах конкретных позиций товаров рекомендуем временно снимать их с продажи через службу поддержки KazanExpress Business или создав акт возврата в личном кабинете.

Отследить количество возвратов по каждому магазину вы можете в личном кабинете в разделе «Финансы». Чтобы выяснить причину возвратов, вы можете обратиться к своему персональному менеджеру или в чат бизнес-поддержки на сайте личного кабинета. Переделать упаковку возвращенного товара вам может помочь Центр подготовки товаров.

7.7 Возвраты товаров со склада

Оформление возврата

У вас может возникнуть необходимость вернуть товар в трех типах ситуаций:

  • Из ячейки на складе
  • Из брака
  • Из проблемного отдела

Далее подробнее описаны отличия этих случаев и способы оформления возврата в каждом их них.

1. Из ячейки на складе.

Почему может возникнуть необходимость забрать товар из ячейки на складе:

  • если ваш товар на складе заблокирован по причине несоответствия требованиям или пересорта;
  • если срок годности товара близится к окончанию;
  • если вы больше не хотите продавать этот товар на маркетплейсе.

Чтобы оформить возврат товаров со склада, необходимо:
🔻 Создать в Личном кабинете возвратный акт приема-передачи, указав в нем количество товара, которое вы хотите забрать. Для этого перейдите в раздел “Накладные” и переключитесь в окно “Возвраты со склада”

фото

🔻 Далее отправить заявку на сборку накладной возврата с помощью Формы. Товар можно будет забрать со склада на Химической 21 через семь дней с момента заполнения формы. Срок хранения собранного по форме товара на основном складе — 3 дня.
Пример:
             сегодня 29.11.2021.
             дата забора товара: 6.12.2021.
             В этом случае если 8.12.2021 вы не заберете заказ со склада на Химической 21, то он будет разобран и отослан обратно на закрытый склад.

Для того, чтобы забрать такой товар, вам нужно будет заполнять форму повторно.

Обратите внимание: после создания возвратного акта, товар в соответствующем количестве больше не отражается в продаже.

2. Из брака.

В брак попадают следующие товары:

  • товары, возвращенные покупателями по причинам “брак”, "неправильная комплектация";
  • выявленный отделом контроля качества бракованный товар на складе;
  • невозвратный товар после фотостудии.

Такой товар не возвращается обратно в ячейку на складе. Для того, чтобы его забрать, вам необходимо заполнить заявку на возврат по форме. В графе “номер накладной для возврата” вместо номера накладной просто напишите “брак”.

Далее сотрудники склада самостоятельно сформируют возвратный акт, который появится в вашем личном кабинете в разделе “Возвраты со склада”. Товар можно будет забрать со склада на Химической 21 через семь дней с момента заполнения формы. Срок хранения собранного по форме товара на основном складе — 3 дня.

Если вам не нужны бракованные товары и вы не хотите их забирать, то после заполнения формы на сборку брака, заполните заявление на утилизацию и вышлите его своему персональному менеджеру или в чат бизнес-поддержки на сайте личного кабинета. Форму заявления можно скачать по ссылке.

3. Из проблемного отдела.

Если ваш товар долго не принимается на складе или принят с расхождением, то скорее всего он попал в проблемный отдел. Основные причины, по которым это может произойти:

  • проблемы со штрихкодом (отсутствует, не читается, деформирован, не соответствует товару);
  • проблемы с товаром (несоответствие заявленному весу, видимое через упаковку повреждение, протекание и т.д.);
  • проблемы с упаковкой (отсутствие индивидуальной упаковки, повреждение или не соответствие упаковки требованиям);
  • отсутствие маркировки по системе Честный знак (для определенной группы товаров);
  • излишек (если в поставке оказалось больше товаров, чем указано в акте приема-передачи).

Для того, чтобы забрать товар из проблемного отдела, необходимо отправить заявку на подготовку товара к выдаче с помощью формы, указав номер акта приема-передачи по которому вы сдавали товар на склад и с которым возникла проблема. Его можно найти в личном кабинете в разделе “Накладные”.

фото

Товар можно будет забрать со склада на Химической 21 не ранее чем через 2 дня с момента заполнения формы. Срок хранения подготовленного по запросу товара — 7 дней.
Пример:
             сегодня 14.05.2022
             дата забора товара: 16.05.2022
             В этом случае если 23.05.2022 вы не заберете товар со склада на Химической 21, то он будет возвращен в ту часть склада, откуда отгрузка не производится. Для того, чтобы забрать такой товар, вам нужно будет заполнять форму повторно.

Как забрать товар со склада:

Вы можете забрать товар со склада тремя способами:

1. Лично забрать товар со склада. При этом необходимо иметь при себе документ, удостоверяющий личность и доверенность, если товар будет забирать третье лицо. Сотруднику склада нужно будет назвать наименование юридического лица или ИП и номера актов, по которым вы будете забирать товар.

Важно! Сотрудники склада выдают товары третьим лицам только при наличии оригинала доверенности на получение товара от ЮЛ, зарегистрированного в личном кабинете. Скачать шаблон доверенности можно по ссылке.
Образец заполнененной доверенности

Адрес склада: Республика Татарстан, город Казань, улица Химическая, 21. Выдача товара осуществляется ежедневно с 09:00 до 21:00.

2. Воспользоваться услугами нашей логистики для пересылки возврата из склада до ПВЗ в вашем городе. Стоимость доставки одной коробки 350 рублей. Для этого используйте следующий алгоритм:

  • Если вы забираете товар из ячейки склада или из брака, то дождитесь, когда возвратная накладная перейдет в статус “Собрана”.
  • Обратитесь к своему персональному менеджеру или в чат бизнес-поддержки на сайте личного кабинета. Сообщите, что вы хотите забрать товар со склада силами логистики KazanExpress и уточните какое количество коробок будет занимать отправление.
  • Перейдите на сайт логистики и оформите заказ, заполнив требуемые данные:
    • адрес отправки (склад);
    • количество коробок;
    • адрес удобного вам ПВЗ;
    • ваши контактные данные;
    • номер акта (напоминаем, что для возврата из проблемного отдела нужен номер акта, по которому вы сдавали этот товар).

фото

  • Нажмите “Далее” и оплатите услугу. Важно: сохраните заявку на транспортную накладную, которая отобразится на сайте после оплаты!

  • Вышлите своему персональному менеджеру или в чат бизнес-поддержки следующие данные:

    • заявку на транспортную накладную (как подтверждение оплаты услуг логистики);
    • накладную из личного кабинета;
    • адрес ПВЗ;
    • ФИО;
    • контактный номер получателя (важно указать актуальный номер, чтобы не пропустить оповещение).
  • Когда вы получите звонок с уведомлением о доставке возврата, заберите его на ПВЗ предъявив паспорт.

3. Если в вашем городе пока нет ПВЗ KazanExpress, то можно воспользоваться услугами сторонних транспортных компаний.

Адрес склада: Республика Татарстан, город Казань, улица Химическая, 21. Выдача товара осуществляется ежедневно с 09:00 до 21:00.

Наши реквизиты: ООО “КазаньЭкспресс”, ИНН 1648054022.

Контактный номер телефона 89656221614. Обратите внимание, данный номер указывается только для транспортной компании. По всем остальным вопросам вы можете обратиться к нам в чат поддержки продавцов @KazanExpress_Business_Bot

7.8 Отчеты и закрывающие документы

Отчет агента

Это закрывающий документ, на основании которого вы отчитываетесь в ваш территориальный налоговый орган о доходе от продаж на нашей площадке.

Отчет включает в себя следующую информацию по вашему юридическому лицу или ИП:

  • сумма операций за месяц (сумма продаж за вычетом суммы возвратов)
  • ставка и сумма НДС Принципала (продавца), если указана
  • сумму соответствующего агентского вознаграждения
  • ставка и сумма НДС Агента (маркетплейса)

Важно:

Отчет агента формируется не по дате оформления заказов, а по дате фактического получения, то есть в отчете агента за февраль будут учтены заказы полученные с 1 по 28 февраля. Аналогично в отчете будут отражены и возвраты: если заказ получен 31 августа, а возврат по нему был осуществлен 2 сентября, то сумма возврата будет вычтена уже из сентябрьского отчета.

Пример отчета агента

С мая 2022 года мы ежемесячно, не позднее 25 числа, отправляем отчет агента за предыдущий месяц на электронную почту, привязанную к вашему личному кабинету.

Отчет агента будет направлен только в том случае, если в соответствующем месяце у вас были продажи. Нулевые отчеты агента не формируются.

Для получения документов через ЭДО, необходимо заполнить форму по ссылке. Чтобы документы по ЭДО приходили ежемесячно, достаточно заполнить форму 1 раз.

Перед отправкой формы убедитесь, пожалуйста, что отправили нам приглашение и ООО “Казаньэкспресс” является вашим контрагентом в Контур Диадок (подробнее в разделе 4.3 ЭДО).

Если вам необходимы документы за более ранний период, отправьте запрос вашему персональному менеджеру или в бизнес-поддержку через чат в личном кабинете.

С сентября 2020 года мы работаем на общем режиме налогообложения и вместе с отчетом агента предоставляем УПД-1 на агентское вознаграждение.

Пример УПД-1

Акт сверки

Это документ, отражающий состояние взаимных расчетов между вами и компанией KazanExpress. Для его получения вам необходимо направить нам следующую информацию:

  1. Название юридического лица или ИП, к которому прикреплен магазин;
  2. ИНН организации;
  3. Период за который нужно предоставить отчетность (кратный полному календарному месяцу);
  4. Адрес электронной почты, на который будет выслан отчет.
  5. Срок формирования акта сверки — 14 дней с момента обращения.

Важно:

После запроса акт сверки будет направлен вам на почту в форме скан-образа документа (без печати и подписи). Только после вашего согласия с указанными в акте данными, мы сможем направить вам подписанный документ.

Мы работаем с ЭДО и не отправляем документы в бумажном виде.

Если электронный документооборот у вас не настроен и необходимы документы именно на бумажном носителе, вы можете распечатать документы, полученные по электронной почте, подписать со своей стороны и выслать нам по адресу:

420500, г.Иннополис, р.Верхнеуслонский, ул. Университетская, д. 7, ООО «КазаньЭкспресс».

Подписанные с нашей стороны документы мы отправим вам обратным письмом.

Выгрузка о продажах из личного кабинета

Для того чтобы получить актуальную информацию о продажах по отдельным магазинам за определенный период, в личном кабинете вы можете скачать выгрузку по продажам.

Для этого перейдите в раздел “Финансы” в левом меню личного кабинета. Далее в поле “Продажи” укажите необходимый период и скачайте файл в удобном для вас формате.

Если у вас более 20-ти продаж за выбранный период, то перед скачиванием нужно нажать на кнопку “Показать все”, в противном случае выгрузка будет не полной.

Важно:

Выгрузка о продажах из личного кабинета носит справочный характер и не может являться основанием для формирования налоговой отчетности. Если вам необходимы закрывающие документы, необходимо отправить запрос вашему персональному менеджеру или в бизнес-поддержку, указав всю необходимую информацию.

Смена юридического лица или формы бизнеса

Если вам необходимо закрыть одно ИП/ООО и перейти на другое, или если вы хотите сменить форму регистрации бизнеса (например перейти с самозанятости на ИП или с ООО на ИП), то необходимо совершить перенос магазина. Для этого вам нужно:

  1. Создать новый аккаунт с новыми реквизитами.
  2. Отправить вашему персональному менеджеру или в чат бизнес-поддержки на сайте личного кабинета следующую информацию:
  • Названия магазинов, которые необходимо перенести.
  • Номер телефона, к которому привязан новый, активированный аккаунт.
  • Номер телефона, к которому привязан старый аккаунт.
  • Причину, по которой изменяете юр.лицо.
  • Наименование старого и нового юр.лица.
  1. Если ИНН старого и нового юридического лица отличается, то вам необходимо также заполнить соглашение, которое должно быть подписано двумя сторонами: Принципалом и Преемником.

Подписанный документ можно направить с помощью почты:
420500, г.Иннополис, р.Верхнеуслонский, ул. Университетская, д. 7, ООО «КазаньЭкспресс».
При получении документа мы сверим указанные данные и осуществим перенос.

Если ИНН остается прежним (т.е. если вы хотите перейти с самозанятости на ИП или наоборот в рамках одного физического лица), то соглашение отправлять не нужно.

Финансовое поручение

Если вам нужно вывести деньги со старого профиля после переноса магазина, когда расчетный счет по предыдущему юридическому или физическому лицу уже закрыт, то вам необходимо заполнить и прислать нам финансовое поручение по шаблону. Шаблон для юридического и для физического лица можно скачать по соответствующим ссылкам. Отправьте этот документ вашему персональному менеджеру или в чат бизнес-поддержки на сайте личного кабинета.
Важно понимать, что сумма в этом случае будет переведена с учетом удержания 13% налога.

7.9 Блокировка карточки товара

Соблюдение установленных правил — залог успешной торговли на KazanExpress. В случае, если товар не соответствует требованиям нашей площадки, мы можем заблокировать карточку временно или навсегда.

В случае блокировки причина всегда указывается внутри карточки товара: блокировка

Чтобы избежать неприятностей, внимательно изучите перечень актуальных причин блокировки и последовательность действий на случай, если карточку уже заблокировали:

Причина блокировки карточки Что это значит? Как действовать?
Использование фотографий другого продавца Используемые в вашей карточке товара изображения нарушают авторские права владельца фотографий. Необходимо удалить незаконно заимствованные фото и при необходимости добавить в карточку другие фотографии товара. После изменений карточка будет отправлена на повторную модерацию и, если все в порядке, станет активной в течение 24 часов.
Фотография в карточке не соответствует товару Фотографии в карточке не соответствуют реальному внешнему виду товара. Необходимо соответствующие товару фото и добавить в карточку реальные фотографии товара. После изменений карточка будет отправлена на повторную модерацию и, если все в порядке, станет активной в течение 24 часов.
По запросу правообладателя товарного знака Поступил запрос от правообладателя товарного знака по одной из следующих причин:
- необходимость освобождения заводских штрих-кодов;
- проверка права на реализацию бренда;
- запрет на продажу товаров данной торговой марки.
Необходимо обратиться в бизнес-поддержку или к персональному менеджеру для уточнения порядка разблокировки карточки товара в данном конкретном случае.
Использование карточки для другого товара Карточка изначально была создана для одного товара, а потом в ней начали продавать другой. Для разблокировки карточки необходимо вернуть информацию об изначально созданном товаре.
Если на момент блокировки на остатках есть товар, его необходимо забрать со склада в полном объеме.
Порядок возврата из ячейки склада описан в разделе 7.7 Возвраты товаров со склада
После изменения карточки и изъятия товара из продажи, напишите об этом в бизнес-поддержку или персональному менеджеру.
Запрещенный к продаже товар Этот товар нельзя продавать на KazanExpress.
Перечень таких категорий товаров вы найдете в разделе 2.3 Запрещено продавать на KazanExpress.
Этот товар нельзя продавать на KazanExpress.
Перечень таких категорий товаров вы найдете в разделе 2.3 Запрещено продавать на KazanExpress.
Запрещенный к продаже товар для самозанятых Товар запрещено продавать самозанятым. Для разблокировки товара необходимо зарегистрировать юр. лицо или ИП и сообщить об этом в бизнес-поддержку или персональному менеджеру. После того, как ваши документы будут проверены, магазин будет перенесен в новый личный кабинет и карточку разблокируют.
Если вы не планируете регистрацию, необходимо забрать данный товар со склада в полном объеме.
Порядок возврата из ячейки склада описан в разделе 7.7 Возвраты товаров со склада.
Пересорт (фактически товар не соответствует ШК) Товар не соответствует указанному на нем штрих-коду (пересорт). Необходимо забрать со склада товар под указанным штрих-кодом в полном объеме и устранить пересорт.
Порядок возврата из ячейки склада описан в разделе 7.7 Возвраты товаров со склада
После изъятия товара из продажи, напишите об этом в бизнес-поддержку или персональному менеджеру.
Описание в карточке не соответствует товару Описание, указанное в текстовых полях карточки, не соответствует действительности. Необходимо исправить несоответствие в текстовом описании товара. После изменений карточка будет отправлена на повторную модерацию и, если все в порядке, станет активной в течение 24 часов.
ИНН ЮЛ недействителен Юридические данные не указаны или указаны неверно. "Для разблокировки товара необходимо зарегистрировать новое юр. лицо или ИП и сообщить об этом в бизнес-поддержку или персональному менеджеру. После того, как ваши документы будут проверены, магазин будет перенесен в новый личный кабинет и карточку разблокируют.
Если вы не планируете регистрацию, необходимо забрать данный товар со склада в полном объеме.
Порядок возврата из ячейки склада описан в разделе 7.7 Возвраты товаров со склада.
Нарушение маркировки в системе Честный Знак. На товар, подлежащий обязательной маркировке, не переданы QR-коды в системе Честный Знак. Для разблокировки товара необходимо передать коды маркировки на товар по правилам, описанным в разделе 6.8 Маркировка в системе "Честный знак”.
После передачи кодов, напишите об этом в бизнес-поддержку или персональному менеджеру.
Подозрение на контрафакт Продажа брендированных товаров или товаров из списка параллельного импорта без предоставления соответствующих документов. Для разблокировки карточки необходимо отправить документы, подтверждающие ваше право на реализацию заблокированных товаров, в бизнес поддержку или персональному менеджеру. После того, как ваши документы будут проверены, карточку разблокируют.
С перечнем необходимых документов можно ознакомиться в разделе 2.6 Параллельный импорт и продажа брендированных товаров.

7.10 Ваша обратная связь по работе площадки

Уважаемые партнеры, если вы столкнулись с проблемой в работе одного из подразделений KazanExpress или у вас есть пожелания и рекомендации по улучшению работы маркетплейса, то мы будем рады получить от вас обратную связь. Пожалуйста, заполните форму по ссылке и опишите вашу ситуацию или предложение.